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Política de Privacidade

Quem somos

A venda de artigos e prestação de serviços da Ludimusic, marca comercial da sociedade Ludimax.com Trading Lda, denominada por Ludimusic neste documento, rege-se pelas regras e condições descritas nas secções seguintes, em conformidade com as disposições legais e práticas aceites no comércio geral de produtos e serviços do mercado nacional português e união europeia. Estas condições comerciais deverão ser aceites pelo cliente, assim denominado o comprador de artigos ou serviços comercializados pela Ludimusic, e serão as únicas aplicáveis em todos os atos de compra de artigos ou prestação de serviços nas lojas de marca Ludimusic e na Loja online. Caso exista alguma contradição entre uma ou mais regras ou condições comerciais por nós enunciadas neste documento, nomeadamente por legislação em vigor que eventualmente se lhe sobreponha, essa contradição implicará apenas a não aplicação nesse ato de compra da condição ou condições não conformes, sem prejuízo das restantes.

Compras seguras

Proteger os dados da sua encomenda online é muito importante para nós. No nosso processo de conclusão da encomenda utilizamos SSL (Secure Socket Layer), um standard de encriptação de dados que assegura a segurança e proteção dos seus dados de compra.

Quando as letras "http" do endereço web se alteram para “https”, o "s" significa que passamos a utilizar uma ligação web segura. Fazer uma compra com cartão de crédito num website é tão seguro como fazê-la por telefone.

Para seu conforto e segurança relativamente à realização de pagamentos de compras no nosso site, disponibilizamos também as modalidades de pagamento por Multibanco MB Transferência bancária e também pagamentos à cobrança (apenas Portugal Continental).

Pode também optar por fazer compras no nosso website por telefone através da nossa linha de atendimento para compras (351) 262 287 180 ou email:

comercial@ludimusic.com

Encarregado da proteção de dados (DPO - Data Protection Officer)

Contato do responsável: DPOludimax@ludimax.com

Que dados guardamos

Por forma a aceder à área de clientes do nosso site, deverá preencher um formulário de registo de utilizador. Durante o processo de registo, recolhemos alguma informação tal como o seu nome, endereço de e-mail e móvel de contacto.

Para fazer compras através do nosso site, ser-lhe-ão solicitados alguns dados pessoais adicionais necessários para abertura de ficha de cliente e emissão de fatura de acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente nome completo, número de contribuinte, morada de fatura e morada de entrega.

Para garantir todas as funcionalidades do nosso site, recolhemos automaticamente alguma informação sobre o uso do nosso site tais como a frequência de visitas realizadas a determinadas áreas do site, incluindo a utilização de cookies, web beacons e outras tecnologias. A maioria dos browsers podem ser parametrizados para prevenir o uso de cookies. No entanto a utilização de cookies é necessária para utilizar o nosso site.

• Nome completo;
• Informações de contato, incluindo o endereço de email e telemóvel;
• Informações para registo de faturação, número e morada fiscal;
• Informações demográficas, encomendas, preferências e interesses;
• Outras informações relevantes para inquéritos e/ou ofertas aos clientes.

A finalidade dos dados

Nós necessitamos destas informações, porque para nós elas são importantes para melhor anteciparmos as necessidades de cada utilizador e cliente. As suas informações pessoais serão utilizadas para otimizar e oferecer o nosso melhor serviço e apenas para os objetivos abaixo descritos:
• Manutenção de registo interno.
• Utilização das suas informações para apresentação de produtos e melhoria dos nossos serviços.
• Envio periódico de e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações, que num determinado momento considerarmos do seu possível interesse. Para esse efeito utilizaremos o endereço de e-mail que você nos disponibilizou e autorizou.
• Ocasionalmente, poderemos também utilizar as suas informações para o contatar, enquanto utilizador e/ou cliente, para fins de pesquisa de mercado. Neste âmbito de ação, poderemos contactá-lo por e-mail, telefone ou correio. Poderemos ainda utilizar as suas informações, de forma segura e não identificável individualmente, para personalizar o nosso site, de acordo com os interesses eventualmente demonstrados pelos nossos clientes e utilizadores.

Retenção de dados

Os seus dados são guardados durante o tempo necessário para garantir uma prestação de serviço e suporte pós-venda de qualidade. As suas informações serão removidas do nosso sistema, quando já não forem pertinentes nem necessárias aos nossos serviços, ou serão despersonalizadas de modo a impedir a sua identificação.

Entidades externas

Para maior comodidade dos nossos clientes recorremos às seguintes entidades externas para a gestão da entrega de encomendas: Paypal, EasyPay, Chronopost, CTT e TNT. Fornecedores e serviços de assistência técnica. Para efeitos de serviços de garantias legais de equipamentos novos, nomeadamente reparações em garantia, partilhamos a sua informação de compra, nomeadamente a sua fatura de compra, com o fornecedor/empresa que nos forneceu o bem por si adquirido. Para efeitos de serviços de assistência técnica, em casos excecionais, nomeadamente reincidências de avarias, partilhamos alguns dados de contacto com o reparador para que possam ser efetuados contactos diretos consigo durante a reparação, nomeadamente: nome, telefone, email. Para análise do tráfego de acesso ao nosso portal são utilizadas ferramentas Google (Google Analytics e WhosON).

Segurança

Nós estamos constantemente empenhados em garantir que as suas informações estejam seguras. A fim de evitar o acesso indevido ou a sua divulgação não autorizada, foram estabelecidos os procedimentos físicos, eletrónicos e administrativos adequados, para salvaguardar e proteger as informações que coletamos online. Proteger os dados da sua encomenda online é muito importante para nós. No nosso processo de conclusão da encomenda utilizamos SSL (Secure Socket Layer), um standard de encriptação de dados que assegura a segurança e proteção dos seus dados de compra. Quando as letras "http" do endereço web se alteram para “https”, o "s" significa que passamos a utilizar uma ligação web segura. Fazer uma compra com cartão de crédito num website é tão seguro como fazê-la por telefone. Não obstante, o cliente deve estar ciente que nenhum método de armazenamento ou transmissão de dados é completamente seguro. Em caso de ataque informático ou perda de informação, as entidades Dimatur e Ludimax Trading Lda não poderão ser responsabilizadas por essas ações ou danos. Acresce ainda que, em nenhum caso, poderão estas mesmas entidades ser responsabilizadas por perdas relativas a fraude informática e/ou outras infrações de índole semelhante.

Acesso e atualização de dados pessoais

Se é um utilizador registado, em qualquer momento poderá aceder à sua informação de registo e às suas preferências de notificação, diretamente através da sua conta pessoal no site, ou solicitar alteração por e-mail ou telefone diretamente para os serviços de apoio ao cliente.

No âmbito dos nossos esforços para acomodar os seus pedidos e preferências no uso que fazemos da sua informação pessoal, reservamo-nos o direito de apagar total ou parcialmente a sua informação, se acharmos que não conseguimos satisfazer os seus requisitos.

Registo de utilizador e conta online

Ao registar-se no nosso site, terá acesso a todas as funcionalidades de compra online. Nós guardamos a sua morada de entrega, dados de cliente para emissão de fatura nos termos da lei portuguesa, visando a sua comodidade, para que não tenha que introduzir essa informação novamente cada vez que faz uma compra. Para além das inúmeras funcionalidades que disponibilizamos, poderá também manter um histórico das compras efetuadas, serviços de pós-venda, estado de processamento e envio de ordens de compra e ainda guardar permanentemente no seu carrinho de compras as suas compras em curso, artigos favoritos e cadastro de equipamentos adquiridos.

A sua informação de registo encontra-se guardada de forma segura nos nossos servidores. Em qualquer momento poderá atualizar ou eliminar a sua informação, utilizando a sua chave de acesso.

E-mails

Com a sua autorização poderemos enviar-lhe e-mails de divulgação e promoção comercial de produtos. Cada vez que receber um e-mail desta natureza ser-lhe-á dada a oportunidade de manter ou terminar o seu envio.

Sobre cookies

O que são cookies?

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionadas com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Para que servem os cookies?

Os cookies servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Que tipo de cookies utilizamos?

Existem dois grupos cookies que podem ser utilizados. Cookies permanentes - são cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (pc, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado. Cookies de sessão - são cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiencia de navegação.

Que tipo de cookies utilizamos?

Tipo de cookie Finalidade
Cookies estritamente necessários Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes cookies, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.
Cookies analíticos São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.
Cookies de funcionalidade Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.


Como pode gerir os cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser. Note-se, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.

Links

Para obter mais informações sobre cookies e a respetiva utilização, sugerimos que consulte os seguintes links, que apenas se encontram em versão inglesa:
Microsoft Cookies guide
All About Cookies

Métodos de pagamento

Para seu conforto e segurança, relativamente à realização de pagamentos de compras no nosso site, disponibilizamos as seguintes modalidades de pagamento: Multibanco MB, Transferência bancária, EasyPay (Referência multibanco), PayPal Cartão de crédito, Moneygram ou Western Union e também pagamentos à cobrança (estes últimos apenas em Portugal Continental).

Política de privacidade para crianças e menores

Tendo em atenção o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados, as crianças menores de 16 anos não estão autorizadas a usar os nossos serviços.

Direito a ser esquecido

Se pretender fazer valer o direito a ser esquecido, o cliente poderá pedir que o seu registo seja apagado, em qualquer momento. Caso pretenda acionar este direito, será necessário e agradecemos, que entre em contato com o encarregado da proteção de dados (DPO) acima indicado.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)


Alterações à Política de Privacidade

Caso decidamos alterar esta politica de privacidade, fá-lo-emos neste sítio, para que possa saber sempre que informação nós recolhemos e qual o uso que fazemos dela. O uso continuado do nosso site configura para nós uma aceitação implícita da política de privacidade nos termos em que a publicamos.

Caso tenho alguma questão ou dúvida sobre a nossa política de privacidade, contacte-nos por favor:

Ludimax,Lda
Rua do porto da Pedra,11
2460-898 Turquel
Portugal
info@ludimusic.com
Última atualização: Maio de 2018