8. Entregas
Levantamento de artigos em loja
Considera-se uma compra com levantamento em loja, quando um comprador ao efetuar uma ordem online expressamente indicar que pretende deslocar-se a uma das nossas lojas para proceder ao levantamento dos artigos.
Pode efetuar pagamento prévio online ou proceder ao pagamento apenas quando se deslocar à loja. Só procederemos à reserva do(s) respetivo(s) artigos se adquiridos online, se efetuado pagamento prévio.
Entrega em domicílio (morada de entrega)
Todas as ordens de compra efetuadas em qualquer um dos canais de venda, rede de lojas, loja online ou outros canais não presenciais (telefone, fax, e-mail), podem ser entregues diretamente no domicílio ou outra morada alternativa indicada pelo cliente, exceto na modalidade de pagamento com cartão de crédito cuja morada de entrega indicada, deverá coincidir obrigatoriamente com a morada do titular do cartão de crédito.
Data de Entrega
Todos os artigos serão entregues em data de acordo com a disponibilidade para entrega que publicitamos online e com a qual nos comprometemos.
Só após confirmação de pagamento de uma ordem efetuaremos o seu despacho.
Conferência de artigos no ato de entrega
Todos os artigos devem ser conferidos aquando da sua receção. Caso se detete alguma anomalia o cliente deverá, o mais rapidamente possível (24h), contactar os serviços de atendimento a cliente (a incluir e-mail, telefone, numero de ordem de compra/fatura) que indicarão quais os procedimentos a efetuar para proceder à troca ou devolução do artigo.
Na eventualidade de o cliente receber artigos danificados ou com problemas técnicos, agendaremos uma recolha dos mesmos no local que nos indicar, dentro da mesma zona da expedição original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
Em conjunto com os nossos parceiros no transporte e entrega de artigos ao domicílio, desenvolvemos um conjunto de procedimentos de melhoria contínua dos serviços. As suas notificações de incidentes e/ou sugestões de melhoria são muito importantes para nós.
Impossibilidade de entrega (definitiva, temporária ou parcial)
A Ludimusic considera-se liberta de todas e quaisquer obrigações, relativamente a atrasos ou impossibilidade definitiva de entrega, resultante de causas independentes da sua vontade, e por esse facto não imputáveis a uma falta intencional da sua parte.
Em caso de atraso ou impedimento definitivo de satisfação de uma ordem, notificaremos sempre e atempadamente o cliente.
Todas as ordens de compra com impedimento temporário (rutura de stock, outros,..) cuja impossibilidade de resolução não nos seja imputável mantém-se ativas pelo menos 60 dias até à sua resolução por cancelamento.
Findo este prazo e caso não exista da parte do comprador indicação de que mantém a ordem em aberto, na impossibilidade de contacto efetivo com este, por qualquer um dos meios ao nosso dispor (contacto telefónico, eletrónico), reservamo-nos no direito de proceder ao cancelamento da ordem sem demais notificação.
Em qualquer circunstância sejam quais forem os motivos do atraso ou impedimento de entrega, o cliente poderá sempre optar por alterar a sua ordem substituindo o artigo em causa, ou se assim o desejar, solicitar uma devolução integral do valor entretanto pago, que processaremos de imediato.
Não pagamento de ordem e recusa de receção
Todas as ordens de compra, cujo pagamento não seja rececionado pelos nossos serviços até 10 dias úteis após a confirmação, serão por nós consideradas como desistências.
Serão também consideradas desistências os casos em que o comprador não proceda ao levantamento dos artigos da ordem na data e loja por si indicada, sem qualquer notificação ou aviso, ou em caso de recusa de receção de entrega na morada indicada (ou domicílio) quando abordado pelo transportador, consideraremos a ocorrência de uma desistência de cliente.
Em qualquer das situações anteriores, a Ludimusic reserva-se no direito de proceder de imediato à disponibilização para a venda imediata a outros clientes destes artigos não reclamados ou recusados.
A ludimusic reserva-se no direito de suspender o envio de ordens com entrega em morada indicada, nos casos em que o cliente possuam uma ou mais recusas de receção de mercadoria sem motivo justificável.
Custos de transporte de compras - portes
Entregas regulares serviço expresso
- Entregas em Portugal continental
Oferta de portes
Todas as compras de valor superior a 99 € com entrega em Portugal Continental, estão isentos de portes. A sua entrega é gratuita.
Pagamento de portes
Para ordens de compra até 99 €, o cálculo dos portes é realizado automaticamente pelo sistema em função do peso da ordem de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem | Valor dos portes |
Até 10 kg | 6,50 € |
De 11 até 30 kg | 8,50 € |
De 31 até 50 kg | 10,50 € |
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) | 10,50 €, Acrescidos de 2,00 € p/ cada 10 kg adicionais |
- Entregas nas ilhas dos Açores e Madeira
Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra.
- Entregas em Espanha Peninsular
Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra.
Entregas Internacionais (Fora de Península Ibérica)
Para as ordens de compra internacionais, os custos de transporte em serviço expresso, serão calculados em função do peso e volume da ordem. O valor dos portes será disponibilizado por consulta junto dos nossos serviços comerciais.
Entregas regulares não expresso (transporte terrestre, marítimo e aéreo)
Disponível para transporte e entrega de artigos de catálogo com destino a restantes países europeus, Açores, Madeira, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Brasil e outros países terceiros.
O custo destes serviços é inferior ao preço dos serviços expresso. Disponibilidade e cálculo por consulta, em função do tipo de artigo (s) e destino pretendido.
Entrega personalizada (apenas Portugal Continental e Ilhas)
Para todos os artigos de catálogo de venda Ludimusic podem ser contratados serviços especiais de transporte, instalação e demonstração.
Estes serviços têm um tarifário de serviços especial superior ao preço dos serviços regulares expresso. O agendamento destes serviços e apuramento do valor a pagar é disponibilizado mediante consulta dos nossos serviços comerciais.
O cálculo do seu custo varia em função do tipo de artigo(s), volume, peso e local de entrega pretendido.
Serviço aplicável a:
Transporte e instalação de pianos acústicos
Outros artigos a pedido do cliente
Custos de transporte de serviços de pós venda e assistência técnica
No âmbito dos nossos serviços de pós venda e assistência técnica, disponibilizamos o serviço de transporte desde o domicílio do cliente (ou outra morada alternativa), até aos nossos serviços de assistência técnica.
Uma vez efetuada a reparação o cliente pode optar por efetuar o levantamento deste diretamente numa das nossas lojas de marca, ou solicitar um reenvio para o seu domicílio (ou morada indicada).
Os custos destes serviços variam em função do peso e volume do equipamento. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da solicitação do serviço.
Peso do artigo | Recolha e entrega no domicílio | Recolha no domicílio do cliente e entrega em loja |
Até 10 kg | 18,50 € | 14,50 € |
De 11 até 30 kg | 21 € | 17 € |
De 31 até 50 kg | 23 € | 19 € |
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) | 23 €, Acrescidos de 6,00 € p/ cada 10 kg adicionais | 19 €, Acrescidos de 2,00 € p/ cada 10 kg adicionais |
Entregas em 24h. Em alguns destinos acresce 1 a 2 dias.