Condiciones de Venta

A. Definición de terminos

En el presente documento, «Ludimusic» se refiere a la marca comercial de la sociedad Ludimax.com, Trading, Lda, con sede en Rua do Porto da Pedra, 11, 2460-898 Turquel, Portugal, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial de Lisboa (NIPC 505372533). A efectos de comunicación, se puede contactar con Ludimusic por correo electrónico en [email protected]. Opera en el comercio de artículos y la prestación de servicios y se rige por las normas y condiciones descritas en los capítulos siguientes, de conformidad con las disposiciones legales y prácticas aceptadas en el comercio general de productos y servicios del mercado nacional portugués, la Unión Europea y terceros países.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los visitantes del sitio web www.ludimusic.com (en adelante "Sitio Ludimusic"), así como a todas las transacciones comerciales realizadas por el cliente respecto a productos y servicios ofrecidos por Ludimusic, en conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Para garantizar una comprensión clara de los términos y condiciones establecidos en el presente documento, es importante aclarar el significado de algunos términos clave utilizados a lo largo del texto. El término "Sitio Ludimusic" se refiere a la página web www.ludimusic.com y a todos sus subdominios, donde los clientes pueden adquirir productos y servicios ofrecidos por Ludimusic. "Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice el Sitio Ludimusic. "Cliente" es el término utilizado para referirse a un usuario que adquiere productos o servicios en el Sitio Ludimusic. Una "Cuenta" es el área personal creada por un usuario en el Sitio Ludimusic, donde pueden almacenarse datos personales, historial de pedidos y preferencias de comunicación, entre otras cosas. La creación de una cuenta es opcional, pero necesaria para completar una compra y acceder a funcionalidades adicionales. "Contenido" abarca todos los elementos presentes en el Sitio Ludimusic, incluyendo, pero sin limitarse a textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas registradas, diseño, información sobre productos y servicios, y cualquier otra información o material puesto a disposición a través del Sitio Ludimusic. El contenido es propiedad de Ludimusic y/o de sus socios y proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

En caso de contradicción entre una o más condiciones comerciales descritas en este documento, la(s) condición(es) no conformes no se aplicarán al acto de compra en cuestión, sin perjuicio de las demás condiciones. Ludimusic se compromete a seguir las disposiciones legales y las prácticas comúnmente aceptadas en el comercio general de productos y servicios, conforme a las leyes y reglamentos aplicables.

B. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una compra de artículos o contratar servicios en las tiendas de la marca Ludimusic, el Cliente acepta las reglas y condiciones descritas en este documento. Estas condiciones comerciales se aplican a todos los actos de compra de artículos o prestación de servicios relacionados con Ludimusic.

C. Modificaciones en los Términos y Condiciones

Ludimusic se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en este documento. El Cliente es responsable de revisar periódicamente los términos y condiciones actualizados. Al continuar utilizando los servicios de Ludimusic tras la publicación de dichas modificaciones, el Cliente acepta las nuevas condiciones.

D. Disponibilidad de Idiomas

El Sitio Ludimusic puede estar disponible en varios idiomas para facilitar el acceso a usuarios internacionales. No obstante, en caso de discrepancia o conflicto entre las versiones traducidas y la versión en portugués, prevalecerá el texto en portugués como el único legalmente vinculante. Ludimusic no garantiza la precisión o integridad de las traducciones y se recomienda consultar la versión en portugués para aclaraciones sobre derechos y obligaciones.

A. Elegibilidad

Para crear una cuenta en el Sitio Ludimusic, los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

- Edad mínima: El usuario debe tener al menos 18 años de edad o contar con la debida autorización de sus padres o representantes legales para crear una cuenta y realizar transacciones en el Sitio Ludimusic.

- Capacidad legal: Al crear una cuenta, el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, lo que significa que no está sujeto a ninguna restricción legal o limitación de capacidad que le impida celebrar contratos.

- Cuentas suspendidas: En caso de que el usuario haya tenido una cuenta suspendida o cerrada en el Sitio Ludimusic por violaciones a los términos y condiciones, políticas del sitio o legislación aplicable, la creación de una nueva cuenta podrá ser rechazada a discreción del Sitio Ludimusic.

B. Seguridad de la Cuenta

Los Usuarios son responsables de garantizar la seguridad y confidencialidad de su contraseña de acceso a la cuenta. Se recomienda elegir una contraseña segura, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y evitar el uso de información fácilmente asociable, como fechas de cumpleaños o nombres de familiares. Es importante no compartir la contraseña con terceros y actualizarla con regularidad.

Si se sospecha de un acceso no autorizado a la cuenta o de actividades fraudulentas relacionadas con la misma, el Usuario debe notificarlo de inmediato al Sitio Ludimusic. Esta notificación permitirá que el equipo del Sitio tome las medidas necesarias para proteger la cuenta e investigar posibles violaciones de seguridad.

El Usuario también es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. El Sitio Ludimusic no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario o del uso indebido de su cuenta por parte de terceros.

C. Cierre de la Cuenta

i. Violación de los Términos y Condiciones

El Sitio Ludimusic se reserva el derecho de cerrar o suspender la cuenta de un usuario en diversas situaciones. Si este infringe los términos y condiciones establecidos en este documento, las políticas del Sitio o la legislación aplicable, la cuenta podrá ser cerrada.

ii. Actividades Fraudulentas

Lo mismo se aplica si se detectan actividades fraudulentas relacionadas con la cuenta del usuario, como el uso o sospecha de uso de información de pago robada, o la violación de la propiedad intelectual. El Sitio Ludimusic podrá cerrar o suspender la cuenta para proteger sus intereses y los de otros usuarios.

iii. Inactividad

El Sitio Ludimusic puede cerrar cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado, conforme se defina en las políticas del sitio. Esta medida busca optimizar la gestión de recursos y garantizar la seguridad de la información de los usuarios.

iv. Solicitud del Cliente

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, contactando con el equipo de atención al cliente del Sitio Ludimusic. Tras la solicitud, el equipo procederá a cerrar la cuenta y eliminar los datos personales del usuario conforme a las políticas de privacidad y leyes aplicables.

v. Razones Legales

En algunos casos, el Sitio Ludimusic puede verse obligado a cerrar o suspender la cuenta de un usuario por razones legales, como órdenes judiciales, solicitudes de autoridades competentes o cumplimiento de obligaciones legales.

En todos los casos de cierre de cuenta, el Sitio Ludimusic cumplirá con las leyes y reglamentos aplicables y cooperará con las autoridades cuando sea necesario. El usuario es responsable de cumplir con todas las obligaciones pendientes antes del cierre efectivo de la cuenta.

Toda la información disponible en línea sobre los artículos comercializados —como características técnicas, uso, compatibilidad entre productos, entre otros— ha sido compilada por Ludimusic a partir de los datos proporcionados por sus propios proveedores.

En ningún caso se recomienda utilizar los productos comercializados sin seguir todos los procedimientos e instrucciones de uso incluidas en los manuales de instalación y utilización proporcionados por los fabricantes. Esta información puede estar incluida en los manuales que acompañan al producto, disponibles en los sitios web de la marca o en el propio Sitio Ludimusic.

Por tanto, Ludimusic no se responsabiliza por el uso incorrecto de los productos comercializados, siendo esta responsabilidad exclusiva del cliente.

A. Descripción del Producto

La descripción de los productos en el Sitio Ludimusic incluye información detallada para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre sus compras. Las descripciones incluyen los siguientes elementos:

i. Nombre del Producto – Se indica claramente el nombre del producto, facilitando su identificación y permitiendo a los usuarios localizar rápidamente lo que buscan.

ii. Imágenes y Videos – El Sitio Ludimusic proporciona imágenes y, cuando están disponibles, vídeos de alta calidad que representan con precisión el producto. Estos recursos visuales ayudan a los usuarios a tener una mejor percepción del artículo y a tomar decisiones de compra más seguras.

iii.Características, Especificaciones y Otros – Se incluyen detalles como dimensiones, peso, color, materiales y funcionalidades, cuando esta información es proporcionada por las marcas. También se pueden incluir datos sobre compatibilidad o requisitos del sistema, según aplique.

iv. Marca – Se indica claramente la marca del producto, lo que permite a los usuarios identificar a los fabricantes y tomar decisiones según sus preferencias o fidelidad a determinadas marcas.

v. Manuales – Cuando están disponibles, se ofrecen manuales de uso o instrucciones de montaje, en formato físico o digital para descarga desde el Sitio Ludimusic, que ayudan al usuario a comprender el funcionamiento y mantenimiento del producto adquirido.

B. Precios

Los precios y la disponibilidad de los productos en el Sitio Ludimusic se presentan de forma clara y transparente, cubriendo los siguientes puntos:

i. Moneda – Los precios se presentan en euros (EUR), moneda oficial de Portugal. El sitio puede mostrar valores indicativos en otras monedas, pero estos son meramente estimativos. Aunque el cliente utilice un método de pago en otra moneda, el valor final siempre se calculará en base al tipo de cambio respecto al euro.

ii. Cambios de Precio – El Sitio Ludimusic se reserva el derecho de cambiar los precios de venta de los productos en cualquier tienda Ludimusic (física u online) sin previo aviso. No obstante, los pedidos ya realizados se respetarán conforme al precio vigente en el momento de la compra.

iii. Errores – Aunque se toman medidas para garantizar la precisión de la información, pueden producirse errores involuntarios, como precios incorrectos o stock desactualizado. El Sitio Ludimusic se reserva el derecho de corregir dichos errores y cancelar o modificar los pedidos afectados, conforme al artículo 33.º, n.º 2, apartados a) y b) del Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero. En tales casos, se contactará al cliente con una solución, que podrá incluir la revisión del precio o la cancelación del pedido, con justificación y reembolso si corresponde.

C. Disponibilidad

i. Gestión de Stock – El Sitio Ludimusic se esfuerza por mantener actualizada la información de stock. Si un producto queda agotado tras realizar un pedido, se contactará al cliente para ofrecer soluciones como reemplazo, reembolso o esperar reposición.

ii. Expediciones – Ludimusic realiza envíos solo en días laborables. Fines de semana y festivos no cuentan para el cálculo del plazo de entrega, que es siempre estimado y orientativo.

D. Descuentos y Promociones

El Sitio Ludimusic ofrece promociones y descuentos de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente, bajo las siguientes condiciones:

i. Elegibilidad – Están disponibles para clientes que cumplan condiciones específicas, como monto mínimo de compra, productos seleccionados o uso de códigos promocionales válidos.

ii. Fecha de Finalización – Todas las promociones tienen una fecha de inicio y fin. Pasada esa fecha, la oferta deja de aplicarse y los precios regresan a su valor normal.

iii. Disponibilidad – Las promociones aplican exclusivamente a productos en stock durante el periodo promocional. Si se agota el stock, el descuento dejará de estar disponible. Ludimusic no garantiza mantener el precio promocional en futuras reposiciones salvo indicación expresa.

iv. Restricciones de Uso – Algunas ofertas pueden limitarse a un uso por cliente, productos concretos, o no ser acumulables con otras promociones. Estas restricciones se comunicarán claramente.

v. Límite de Promociones – Ludimusic se reserva el derecho de limitar la cantidad de promociones o de productos con descuento, para que todos los clientes puedan beneficiarse.

vi. Cancelación – Las promociones pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento, especialmente ante errores o abusos. Si una promoción es cancelada, se informará al cliente y se ofrecerá una solución, como reembolso o alternativa equivalente.

E. Pre-Encomiendas

El Sitio Ludimusic ofrece la posibilidad de hacer pre-encomiendas de productos que aún no han sido lanzados o están temporalmente fuera de stock. Al hacer una pre-encomienda, el cliente asegura la reserva del producto bajo las siguientes condiciones:

i. Pago – Se exige un anticipo mínimo del 25% del valor del producto para confirmar la reserva. Ludimusic informará claramente sobre los términos de pago y cualquier cargo adicional aplicable.

ii. Disponibilidad y Fechas de Lanzamiento – Las fechas de lanzamiento se basan en información proporcionada por fabricantes o distribuidores y pueden cambiar. Ludimusic notificará cualquier cambio al cliente.

iii. Procesamiento del Pedido – Los pedidos se atenderán por orden de llegada, una vez el producto esté disponible.

iv. Cancelación y Reembolso – El cliente puede cancelar una pre-encomienda en cualquier momento antes del envío, pero el anticipo pagado no será reembolsado.

A. Procesamiento de Pedidos

El procesamiento de los pedidos en el Sitio Ludimusic sigue un procedimiento bien estructurado, garantizando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria. Los principales puntos de este proceso incluyen:

i. Confirmación del Pedido – Tras realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el detalle de los productos y servicios adquiridos, el precio total y la información de envío. Esta confirmación sirve como comprobante de pedido y referencia para futuras comunicaciones.

ii. Actualizaciones del Estado del Pedido – Los clientes serán informados por correo electrónico sobre las actualizaciones del estado del pedido: preparación para el envío, envío realizado y entrega. El Sitio Ludimusic también podrá ofrecer un servicio de seguimiento (tracking) para que los clientes controlen el progreso de la entrega.

iii. Tiempo de Procesamiento – El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad de los productos y de la demanda. El Sitio Ludimusic hará todo lo posible por procesar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible, generalmente dentro del plazo comunicado al momento de la compra.

iv. Modificaciones del Pedido – Si el cliente desea modificar un pedido (añadir o eliminar artículos), debe contactar lo antes posible con el Sitio Ludimusic. Solo se aceptarán modificaciones antes de la emisión de la factura y del envío. Una vez enviado, el cliente deberá seguir las políticas de devoluciones y cambios.

B. Métodos de Pago

El Sitio Ludimusic ofrece varias opciones de pago para facilitar la experiencia de compra, bajo las siguientes condiciones:

i. Métodos Aceptados – Se aceptan múltiples métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), así como sistemas electrónicos como PayPal y MB WAY, entre otros. Los métodos disponibles pueden variar y se mostrarán durante el proceso de compra.

ii. Procesamiento del Pago – El pago se procesa en cuanto se confirma el pedido. El Sitio Ludimusic se reserva el derecho de verificar la validez de las tarjetas y la disponibilidad de fondos antes de aceptar el pedido. Si el pago no es autorizado, el pedido no será procesado.

iii. Seguridad del Pago – Ludimusic aplica medidas estrictas para proteger la información de pago de los clientes. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras y cifradas, y los datos de las tarjetas no se almacenan. Además, se utilizan sistemas de verificación y autenticación como 3D Secure para prevenir fraudes.

iv. Pagos Rechazados – Si un pago es rechazado o presenta errores, se informará al cliente, quien deberá intentar de nuevo o usar otro método. Si el problema persiste, se recomienda contactar con la entidad financiera correspondiente. El Sitio Ludimusic puede brindar asistencia, pero no se responsabiliza por rechazos ajenos a su control.

C. Impuestos y Tasas

Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos y cargos adicionales, según el tipo de producto, valor del pedido y destino. Los puntos clave son:

i. IVA – El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se calcula conforme a la legislación vigente en Portugal o en el país de destino. El IVA se incluye en el precio total del pedido al momento de la compra. Factores como el tipo de producto o la exención fiscal pueden afectar este cálculo.

ii. Gastos de Aduana – En envíos internacionales, el cliente es responsable de pagar los aranceles e impuestos correspondientes en el país de destino. Estos gastos no están incluidos en el precio final y deben ser abonados directamente a las autoridades aduaneras. Ludimusic no se hace responsable de retrasos ni problemas aduaneros, y recomienda consultar la normativa vigente en el país de destino antes de realizar el pedido.

D. Cancelación de Pedidos

La cancelación de pedidos en el Sitio Ludimusic está sujeta a ciertas condiciones y plazos:

i. Plazo de Cancelación – El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta el momento en que comience la preparación del mismo. No se garantiza la cancelación si el pedido ya está en proceso de envío.

ii. Procedimiento de Cancelación – Para cancelar un pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Ludimusic, indicando el número del pedido y los detalles del producto. La cancelación será procesada y confirmada por correo electrónico.

iii. Reembolso de Pedidos Cancelados – Si la cancelación se realiza a tiempo, el cliente recibirá un reembolso completo, incluyendo productos y posibles gastos de envío. El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 5 días hábiles, según las políticas del banco o entidad financiera.

iv. Excepciones – Algunos pedidos no pueden cancelarse, como los de productos personalizados o los que ya han sido enviados. En esos casos, el cliente deberá seguir la política de devoluciones y cambios después de recibir los productos.

A. Métodos de Envío

Los métodos de envío disponibles en el Sitio Ludimusic varían en función de diversos factores, como el tipo de producto, la ubicación del cliente y la empresa de transporte utilizada. A continuación, se detallan algunos aspectos importantes:

i. Métodos de Envío Disponibles – El Sitio Ludimusic ofrece distintos métodos de envío, incluyendo mensajería, puntos de recogida y recogida en tienda (sin coste adicional), aplicable exclusivamente a las tiendas físicas de Ludimusic (Leiria y Oporto) o al almacén (Turquel). El cliente puede seleccionar el método de envío durante el proceso de compra, y la disponibilidad dependerá de las condiciones específicas del pedido.

ii. Transportistas – Trabajamos con varias empresas de transporte de confianza para garantizar que los productos lleguen de forma segura y puntual. La elección del transportista para un pedido específico dependerá de la ubicación de entrega y del tipo de producto.

iii. Costes de Envío – Los gastos de envío se calculan según el método seleccionado, el peso y las dimensiones del producto y el destino. Dichos costes se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido. Los gastos de envío se suman al precio del producto, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.

B. Plazo de Entrega

Ludimusic se esfuerza por garantizar la entrega puntual de todos los pedidos. A continuación, se indican algunos puntos clave:

i. Plazo Estimado de Entrega – El plazo estimado se indica durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. Este plazo es solo orientativo y puede variar según el método de envío y la ubicación del cliente.

ii. Factores que Afectan el Tiempo de Entrega – La entrega puede verse afectada por la ubicación, la disponibilidad del producto, la capacidad del transportista o condiciones climáticas adversas. Se informará a los clientes sobre posibles retrasos tan pronto como tengamos conocimiento de los mismos.

iii. Información de Seguimiento – Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente un código de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega. La información de seguimiento depende del transportista y puede no estar disponible de inmediato.

iv. Retrasos – A pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control. Si el pedido se retrasa, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia. Haremos lo posible por resolver la situación y entregar el pedido cuanto antes.

C. Envío Internacional

Ludimusic ofrece envíos internacionales a varios destinos. A continuación, algunos puntos relevantes:

i. Países Disponibles – Ofrecemos envíos a múltiples países además de Portugal. El cliente puede seleccionar el país de entrega al acceder al sitio y durante el proceso de compra, desde una lista de opciones. Si su país no figura, lamentablemente no realizamos envíos a ese destino por el momento.

ii. Costes y Plazos Internacionales – Los costes y plazos de entrega varían según el destino y los productos. Estos datos se indicarán antes de confirmar el pedido. En algunos casos, no es posible determinar un plazo estimado exacto.

iii. Costes Aduaneros – En los envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier coste aduanero o impuesto local que pueda aplicar el país de destino. Estos gastos no están incluidos en el coste de envío y no están bajo el control de Ludimusic. Se recomienda consultar con la aduana local antes de hacer el pedido.

iv. Despacho Aduanero – El cliente debe asegurarse de que los productos cumplen con las normativas de importación de su país. Puede requerirse información adicional para completar el despacho aduanero. En caso de dudas, se recomienda consultar con la aduana local antes de realizar el pedido.

Si el cliente se niega o no completa el proceso de despacho aduanero, el pedido puede considerarse abandonado tras un periodo determinado (dependiendo del país). En tal caso, Ludimusic no se responsabiliza de los costes asociados (portes, aranceles, tasas, etc.) ni realizará reembolso alguno, salvo acuerdo previo en contrario. Es responsabilidad del cliente informarse sobre los plazos aduaneros para evitar la pérdida del pedido.

Si el cliente desea devolver un producto que no está cubierto por la garantía, deberá asumir los gastos de envío y cualquier coste adicional, como tasas aduaneras. No se emitirá reembolso alguno. No obstante, si el producto está dentro del periodo de garantía, Ludimusic podrá cubrir dichos costes para facilitar el proceso.

D. Restricciones de Envío

Existen ciertas restricciones que pueden limitar la entrega de productos a determinados destinos. A continuación, los aspectos principales:

i. Productos Restringidos – Por normativas de seguridad o importación, ciertos productos pueden no estar disponibles en algunos países. Esta información se indicará en la página del producto.

ii. Limitaciones de Dimensiones y Peso – El tamaño o el peso de un paquete pueden impedir su envío a ciertos destinos o por determinados métodos. Si un producto excede esos límites, se notificará durante la compra.

iii. Restricciones Geográficas – Algunas zonas pueden tener restricciones logísticas o normativas locales que impidan el envío. Esto se notificará durante la compra si aplica.

iv. Restricciones del Transportista – Las empresas de transporte también pueden imponer restricciones que afecten el envío a ciertas ubicaciones. Siempre que sea posible, trabajaremos con ellas para superar estas limitaciones, pero en algunos casos no será viable realizar el envío.

E. Limitaciones de Responsabilidad

Ludimusic no se responsabiliza por retrasos o fallos provocados por terceros (como empresas de transporte o servicios postales). En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, fallos técnicos), no se considera responsable por incumplimientos o demoras. No obstante, la garantía legal de tres años se mantiene en todos los casos de no conformidad del producto.

A. Política de Devolución

i. Plazo para devolver (30 días) – Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén siempre satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con el producto adquirido, dispone, por ley, de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, según el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero. No obstante, Ludimusic ofrece, por iniciativa propia, un plazo ampliado de 30 días para la devolución de productos, contado también desde la fecha de recepción.

ii. Artículos elegibles – Los artículos que pueden devolverse están sujetos a nuestra política de devoluciones. No son elegibles productos como software, artículos digitales, productos perecederos ni consumibles como cuerdas, baquetas, parches de batería, cables, púas, pilas/baterías, válvulas, crossfaders, libros, o artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse (por ejemplo, armónicas). Para productos que requieren pedido específico al proveedor (productos fuera de stock habitual), el cliente reconoce y acepta que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 17.º, letra c) del Decreto-Ley n.º 24/2014. En estos casos, Ludimusic se reserva el derecho de retener el anticipo pagado como compensación por los costes asumidos con el pedido al proveedor.

iii. Condiciones para la devolución – El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso ni daños, e incluir su embalaje original, todos los accesorios y la documentación proporcionada.

iv. Autorización para devolución – El cliente debe obtener autorización previa para devolver cualquier producto. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los detalles del producto. El equipo proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Tenga en cuenta que el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error por parte de Ludimusic (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso). Ludimusic se reserva el derecho de rechazar o limitar devoluciones cuando haya indicios claros de abuso del derecho de devolución. En esos casos, podrá rechazar la devolución o el reembolso, notificando previamente al cliente y conforme al principio de buena fe contractual (art. 762.º del Código Civil) y la normativa de protección al consumidor. Esta medida tiene como objetivo asegurar la integridad del servicio y una política justa para todos los clientes.

v. Garantías – Todas las compras realizadas en Ludimusic están cubiertas por una garantía del fabricante de 3 años. En los casos descritos en el punto ii. anterior, los signos de desgaste solo estarán cubiertos si son consecuencia de un defecto de fabricación. Durante este período, los clientes pueden exigir reparación, sustitución o devolución del importe pagado. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones ofrecidas, Ludimusic asumirá la responsabilidad y garantizará una solución adecuada sin coste para el cliente. En estos casos, no se aplican las condiciones de devolución del punto iii.

B. Reembolso

i. Método de reembolso – Una vez recibida la devolución, se inspeccionará el artículo y se notificará al cliente el estado del reembolso. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Si no fuera posible técnicamente, Ludimusic se reserva el derecho de usar otro método, de acuerdo con la elección y viabilidad para el cliente.

ii. Importe del reembolso – El importe reembolsado será el total pagado por el producto devuelto, incluyendo impuestos, descuentos y, en su caso, tasas de envío. Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Ludimusic.

iii. Tiempo de procesamiento – Según las políticas del emisor del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

iv. Límite para reembolso en efectivo – Los reembolsos efectuados en una tienda física, en efectivo, solo se permitirán hasta un límite de 100 €. Para importes superiores, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria por parte de nuestros servicios financieros. Las soluciones de crédito (como pagos financiados o compras con crédito al consumo) están excluidas de esta norma y deberán ser siempre reembolsadas exclusivamente por nuestros servicios financieros.

C. Cambios

Sabemos que en ocasiones el cliente puede cambiar de opinión o desear otro producto. Si desea cambiar el artículo por otro diferente, deberá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

i. Elegibilidad – Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso o daño, y conservar su embalaje original, accesorios y documentación.

ii. Disponibilidad de stock – Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está en stock, se ofrecerán alternativas o un reembolso.

iii. Gastos de envío – Los gastos de envío asociados al cambio pueden ser asumidos por el cliente o por Ludimusic, dependiendo del caso. Esta información será detallada durante el proceso.

iv. Sustitución y ajustes de valor – Una vez recibido el artículo original, se enviará el nuevo artículo. Si hay diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia, o en caso contrario, se reembolsará el importe correspondiente (excepto cuando se hayan utilizado créditos).

D. Productos Dañados o Defectuosos

i. Comunicación del problema – Si recibe un artículo dañado o defectuoso, le pedimos disculpas y garantizamos una pronta resolución. El cliente dispone de X días desde la recepción del pedido para informar del problema contactando con el servicio de atención al cliente.

ii. Pruebas del defecto – Para proceder, el cliente debe proporcionar evidencias (fotos, vídeos y una descripción detallada) del daño o defecto, para que podamos evaluar el caso adecuadamente.

iii. Opciones de resolución – Verificado el problema, procederemos al reembolso completo o al cambio del producto dañado o defectuoso, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del stock.

iv. Gastos de envío – En estos casos, también reembolsaremos los gastos de envío asociados a la devolución. Nuestro objetivo es asegurar su total satisfacción y mantener su confianza en nuestro servicio.

A. Derechos de Autor y Marca Registrada

Todo el contenido presente en el Sitio Ludimusic —como textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software— es propiedad de nuestra tienda de comercio electrónico o de sus proveedores, y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor. El conjunto de este contenido constituye propiedad exclusiva de nuestra tienda y está legalmente protegido.

Las marcas, nombres y logotipos de Ludimusic, así como las marcas de productos presentadas en el Sitio Ludimusic, son marcas registradas. Nada en el sitio debe interpretarse como una concesión de licencia o derecho de uso de dichas marcas sin autorización previa por escrito. El uso no autorizado será considerado una infracción de nuestros derechos y de los derechos de nuestros proveedores, y podrá dar lugar a acciones legales.

B. Licencia y Acceso al Sitio

Le concedemos una licencia limitada para acceder y hacer uso personal de nuestro sitio. No está permitido descargar ninguna de las páginas del sitio (excepto en situaciones de "caché") ni modificarlas, ni ninguna parte del mismo, salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito. Esta licencia no incluye ninguna reventa o uso comercial de este sitio o de sus contenidos, recopilación y uso de listas de productos, descripciones o precios, cualquier uso derivado de este sitio o de sus contenidos, transferencia o copia de información de la cuenta en beneficio de otro comerciante, o cualquier uso de extracción de datos o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.

El sitio Ludimusic no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido o explotado de cualquier otra forma con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado o infracción de derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio o su contenido, podrá presentar una queja formal a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando:

- Identificación del titular de los derechos presuntamente infringidos.

- Descripción clara del material protegido y su ubicación en el sitio.

- Declaración de buena fe de que el uso no autorizado no fue consentido por los titulares de los derechos.

- Firma electrónica o física del titular de los derechos o de su representante legal.

Ludimusic se compromete a analizar y, si es necesario, eliminar o bloquear el acceso al contenido infractor de conformidad con la legislación aplicable.

C. Contenido del Usuario

Algunas secciones del sitio Ludimusic pueden permitir que los usuarios publiquen o envíen contenidos. Al publicar contenidos, el usuario declara que todos los contenidos que publica son precisos y verídicos, que el uso de los contenidos que proporciona no infringe los Términos y Condiciones y no causará daños a ninguna persona o entidad.

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La presente Política de Privacidad ha sido elaborada en conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, y demás legislación nacional aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad.

A. Recogida de información personal

Valoramos su privacidad y comprendemos la importancia de proteger su información personal. Para utilizar determinadas funcionalidades de nuestro sitio o realizar una compra, podemos pedirle que proporcione información como su nombre, dirección, NIF, correo electrónico, código postal e información de pago. Recogemos estos datos a través de nuestros formularios de registro de cuenta y de pedido, así como mediante sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente.

Cumplimos estrictamente todas las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Siempre le pediremos su consentimiento antes de recoger cualquier dato sensible y le informaremos sobre la finalidad para la cual se utilizará dicha información. En cuanto a la privacidad de menores, no recogemos intencionadamente datos personales de niños menores de 13 años. Si descubrimos que dichos datos han sido recogidos, los eliminaremos de inmediato.

B. Encargado de protección de datos (DPO - Data Protection Officer)

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C. Uso de la información personal

Su información personal se utiliza principalmente para procesar sus pedidos, gestionar su cuenta y brindar asistencia al cliente. También podemos utilizar su información con fines de marketing, pero solo si nos da su autorización explícita para ello.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los objetivos para los cuales fue recogida. Hemos implementado estrictas medidas de seguridad para proteger los datos del usuario contra accesos no autorizados, alteraciones o eliminaciones.

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D. Servicios de terceros

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E. Cookies y tecnologías de rastreo

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En caso de litigio relacionado con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados entre un consumidor residente en Portugal o en otro Estado miembro de la Unión Europea y un proveedor de bienes o servicios establecido en territorio nacional, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, conforme al Decreto-Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre.

Entidades de Resolución de Litigios de Consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide

www.cniacc.pt

CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

Edificio Ninho de Empresas – Estrada da Penha

8005-131, Faro

www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º

3000-172, Coimbra

https://cacrc.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 116, 2.º

1100-207, Lisboa

www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira

Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º

9050-014, Funchal

[email protected]

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto

Rua Damião de Góis, 31, Tienda 6

4050-225, Oporto

https://cicap.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1

4800-019, Guimarães

www.triave.pt

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo

Rua D. Afonso Henriques, n.º 1

4700-030, Braga

Avenida Rocha Paris, n.º 103

4900-394, Viana do Castelo

www.ciab.pt

En caso de litigio de consumo en línea, el consumidor podrá utilizar el sistema de resolución de litigios en línea – la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution) – con competencia para resolver conflictos relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios realizados en línea.

Para más información: Portal del Consumidor

www.consumidor.gov.pt

Para quejas y reclamaciones relacionadas con compras realizadas en Ludimusic, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: [email protected]

Las condiciones enunciadas en el presente documento se han definido con el objetivo inequívoco de prestar un servicio eficaz al cliente y van más allá de lo establecido por la legislación general sobre consumo, en un número significativo de áreas.

Cuando se advierta cualquier tipo de práctica abusiva o fraudulenta por parte del consumidor, Ludimusic se reserva el derecho de suspender las normas establecidas en los párrafos anteriores para ese cliente en particular y aplicar única y exclusivamente las normas que resulten de la legislación general vigente.

Si tiene alguna duda sobre las condiciones comerciales aquí expuestas, por favor comuníquese con nosotros utilizando las opciones de contacto disponibles.

Ludimax,Lda

Rua do porto da Pedra,11

2460-898 Turquel

Portugal

[email protected]

Ultima Actualizacón: 18/06/2025