A LudiMusic é uma marca e uma área de negócio da empresa Ludimax.com Comércio Internacional, Lda com sede em Turquel, Portugal (UE).

LudiMusic é um projeto de divulgação, venda e distribuição de instrumentos musicais, equipamentos, consumíveis e serviços para música, propriedade de uma família com 60 anos de experiência na indústria do entretenimento musical e comércio de instrumentos musicais.

Assumimo-nos com paixão como uma empresa de venda de instrumentos musicais no mercado europeu e internacional, com enfoque especial no mercado Ibérico (Portugal, Espanha), países de língua oficial portuguesa: Brasil, Angola, Moçambique, Cabos Verde e outros.

O nosso lema “Paixão pela Música” reflete o legado de nossos pais e avós e o seu espírito de pioneirismo, durante os anos 50, 60 e 70 durante a segunda metade do século passado.

Somos uma empresa que opera à escala global mas que pretende manter laços de proximidade local com todos os nossos clientes, amadores, profissionais e institucionais que façam da música o seu estudo, execução, transmissão ou simples partilha, como sendo um elemento fundamental nas suas vidas, na sua felicidade e na realização pessoal.

Ver também: História

A LudiMusic é distribuidor ou revendedor autorizado de todos os produtos que comercializa?

Somos distribuidores oficiais ou revendedores de todas as marcas do nosso catálogo, trabalhando em colaboração com os fabricantes mundiais dos equipamentos por nós comercializados.

Os preços que publicitamos na nossa loja online e rede de lojas, estão em linha com os da oferta online comercializada em toda a Europa e particularmente em Portugal, por parte de empresas online globais de venda de instrumentos musicais, sediadas em inúmeros países europeus.

Somos especialistas nos mercados latinos do sul, península ibérica (Portugal e Espanha) e países de língua oficial portuguesa Brasil e África.

Qualquer cliente que habite uma destas geografias e pretenda adquirir um equipamento novo, não deverá dispensar uma consulta online do nosso catálogo de venda, os nossos preços, e/ou contactar um dos nossos especialistas de produto através de chat ou telefone, que poderá informá-lo das nossas vantagens e condições de expedição para os seus países.

Que garantias existem para os equipamentos novos?

Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 2 anos nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final.

A garantia de equipamentos novos Ludimusic funciona de forma idêntica quer se tratem de compras realizadas ONLINE, ou diretamente na nossa rede de lojas.

Trabalhamos em estreita colaboração com os serviços técnicos das marcas e fornecedores que distribuímos, e possuímos um conjunto de acordos de parceria com as melhores oficinas de reparação de equipamentos, permitindo-nos oferecer um serviço de garantia e assistência técnica de qualidade no âmbito do pós-venda.

O que quer dizer 100% de satisfação garantida?

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Faz parte da nossa cultura e do nosso "ADN". Esforçar-nos-emos sempre para que a adquisição de um instrumento musical, acessório ou outro equipamento, seja 100% satisfatória para os nossos clientes.

Quer se trate de uma compra efetuada por um profissional, um amador e/ou hobbista de música, realizada na nossa loja online ou em qualquer uma das nossas lojas de marca ludimusic, durante um período inicial de 15 dias caso se arrependa da compra, nós aceitamos a devolução do artigo por troca com outro do nosso catálogo, ou simplesmente devolvemos o montante anteriormente pago sem qualquer ressentimento.

Todos os artigos vendidos são novos e na embalagem original de fábrica?

Sim. Todos os artigos por nós comercializados são novos e entregues em embalagem original de fábrica.

Pelos motivos enunciados, algumas embalagens podem não se encontrar seladas e/ou apresentar algum desgaste nomeadamente porque:

Todos os artigos vendidos por nós na loja ONLINE e rede de lojas Ludimusic têm garantia de fabricante de equipamentos novos, e condições de devolução de acordo com a legislação em vigor.

Os artigos vendidos nas nossas lojas são verificados na presença do cliente no momento da entrega.

O que fazer em caso de insatisfação com o artigo adquirido?

Poderá contactar os serviços de pós-venda da ludimusic e comunicar que está insatisfeito com o artigo que adquiriu, indicando os motivos. Poderá fazê-lo por e-mail posvenda@ludimusic.com ou pelo telefone (+351) 262 287 186 indicando o número de cliente, nome, nº de encomenda e artigo em causa. Os nossos serviços ajudá-lo-ão a resolver a sua insatisfação, encaminhando-o se necessário, para um especialista de produto que lhe prestará auxilio. Em muitos casos os motivos de insatisfação prendem-se apenas em dificuldades com a operação e funcionamento do artigo/equipamento.

Se mesmo assim não se sentir 100% satisfeito, poderá formalizar um processo de troca ou devolução. Por favor, nunca proceda à devolução de um artigo sem nos contactar primeiro.

Ver a secção trocas e devoluções.

Em caso de devolução quem irá suportar os custos?

Os custos de devolução ficarão sempre a cargo do cliente.

Nos casos em que o produto tenha sido adquirido ao abrigo do nosso programa de oferta de portes de envio, deverá devolver o valor suportado por nós o qual lhe será deduzido ao valor total a restituir.

O que fazer em caso de avaria ou defeito do artigo adquirido?

Todos os artigos vendidos por nós, na qualidade de distribuidores ou revendedores autorizados, têm garantia de fabricante de 2 anos a contar da data de fatura.

Se ocorrer uma avaria de um produto durante os primeiros 15 dias de utilização, dependendo da gravidade da avaria, procederemos de imediato à sua reparação ou substituição por outro equipamento idêntico em estado novo.

No caso de compras ONLINE internacionais, fora do território nacional português, a garantia de equipamento novo dada pelos principais fabricantes que representamos, confere-lhe o direito de solicitar a troca ou reparação gratuita dentro do prazo de garantia, através do distribuidor ou representante local de venda (no seu próprio país) o qual estabelecerá o contacto com o fabricante do equipamento.

Os artigos com avaria dentro do prazo de garantia de 2 anos, serão reparados pelos serviços de assistência técnica autorizados dos nossos fornecedores.

Em caso de dúvidas sobre estes e outros temas relativamente a avarias, poderá contactar diretamente pelo telefone ou e-mail os nossos serviços de pós-venda para receber instruções de como proceder.

Email: assistencia@ludimusic.com            telefone: (+351) 262 287 185

Como contactar os diferentes serviços da Ludimusic?

Todos os contactos da LudiMusic encontram-se listados por temas e permanente atualizados na nosso página de contactos na Internet www.ludimusic.com/Contactos

Em todas as áreas do nosso site existe a possibilidade de estabelecer uma ligação de chat e falar de imediato com um dos nossos assistentes disponíveis.

Os pedidos realizados numa das das lojas da nossa rede, por telefone e-mail são mais rápidos do que se forem colocados na loja online?

Não, todos os canais de venda e contacto com clientes - rede de lojas, loja online, telefone, e-mail - partilham da mesma plataforma tecnológica de receção e envio de encomendas. Deste modo, não existe de facto qualquer diferença entre colocar um pedido na Internet ou telefonar para o nosso Call Center para fazer o pedido.

Todos os pedidos colocados até às 16h do dia útil, se existirem em stock, serão despachadas no próprio dia e entregues em 90% dos casos em Portugal continental no dia útil seguinte (24 horas) e no mínimo 3 dias para as ilhas da Madeira e Açores. Durante os fins-de-semana e feriados não procedemos a entregas.

Os pedidos internacionais, podem necessitar de 3 a 10 dias úteis para ,entrega dependendo do destino/país de entrega.

Como posso consultar o estado de entrega da minha encomenda/pedido, ou solicitar informações no âmbito da mesma?

Para compras realizadas na nossa loja online, após a conclusão do registo e submissão da ordem, o cliente recebe um aviso automático (e-mail) de receção de encomenda pelos nossos serviços, com a confirmação de todos os itens encomendados, preços e custos de transporte (portes), se aplicáveis, e restantes dados relevantes.

Se durante o despacho da sua compra, por algum imprevisto não for possível proceder à entrega dentro do prazo -por exemplo, rutura momentânea de stock - uma notificação via portal de cliente, e-mail ou contacto telefónico informará o cliente e solicitará algum tipo de decisão para desbloquear a encomenda .

Em qualquer circunstância e em caso de dúvidas e necessidade de esclarecimentos, contacte um assistente online (chat), ou ligue para o número de contacto do nosso serviço de assistência a clientes contacto: +351 262 287 186.

Se realizou a sua compra numa das nossas lojas e ficou a aguardar a disponibilidade de stock para posterior entrega dos artigos, poderá consultar permanentemente o estado de evolução da sua ordem, na sua área de cliente da nossa loja online ou contactando diretamente os nossos serviços.

Em caso de reclamação sobre produtos ou sobre o serviço prestado, onde devo me dirigir?

As reclamações podem ser registadas diretamente na nossa loja online.

A nossa loja online está suportada num sistema de CRM (relacionamento de clientes) que gere todas as interações que se estabelecem si e a nossa organização. Uma vez registada a sua reclamação será automaticamente enviada para os diferentes serviços que procederão à sua análise e resolução.

Todas as reclamações de compra deverão identificar o episódio de compra (Nº de encomenda, nome, artigo).

Qualquer reclamação não diretamente relacionada com compras (serviço, atendimento,…) pode ser comunicada através do nosso serviço de assistência ao cliente ou pessoalmente numa das nossas lojas de rede.

Porque acreditamos na música e a vivemos com paixão, todas as reclamações serão atendidas dentro de um espírito de serviço e satisfação de cliente em 100%.

Ver também: contactos

Onde posso colocar sugestões de produtos e/ou elogios aos vossos serviços?

Na página de contactos da nossa loja online existe uma área de post para comentários bons e menos bons, sugestões de melhoria dos nossos serviços e atendimento, os quais nos reservaremos o direito de divulgar publicamente, caso os consideremos positivos e dentro do espírito construtivo de afinidade e parceria que queremos estabelecer com os nossos clientes.

Quando navega no nosso catálogo online ou consulta um artigo em particular, existe a funcionalidade “Fale Connosco” do lado direita da página, onde poderá colocar dúvidas, sugestões e/ou comentários sobre qualquer artigo ou assunto da nossa oferta.

É verdade que a vossa loja online (plataforma web) foi idealizada e desenvolvida por músicos?

Sim. A nossa plataforma online está dotada da mais atualizada tecnologia e foi integralmente desenvolvida pelos nossos serviços internos de engenharia.

A nossa loja online está em constante desenvolvimento. Durante muito tempo continuará a disponibilizar novas e inovadoras funcionalidades que permitirão obter uma ótima experiência de compra, uma consulta eficaz de equipamentos e tecnologias ou por simples lazer, ao melhor nível europeu.

Uma equipa multidisciplinar de músicos e profissionais de música participa ativamente na sua especificação, baseando-se na experiência e conhecimentos sobre a indústria da música adquiridos ao longo de décadas e tendo em atenção as necessidades do mercado nacional português e também europeu.

Os nossos interfaces web e processos de suporte foram em parte inspirados no que de melhor os grandes players europeus e mundiais de sucesso estão a fazer em matéria de venda online de instrumentos e tecnologias de música.

A equipa de profissionais que opera a nossa plataforma (colocação de conteúdos, marketing,…) é a mesma que diariamente contacta com os nossos clientes através do nosso call center, espaços comerciais e logística, sendo cerca de 80% constituída por músicos e especialistas muito experientes.

Se porventura verificar que a nossa loja online lhe parece familiar com outras plataformas web europeias de venda de instrumentos musicais, tal facto não é coincidência.

Como faço para começar utilizar as funções avançadas e comprar na loja online?

Visitar o nosso endereço www.ludimusic.com e proceder ao seu registo de utilizador. Apenas utilizadores registados podem aceder às funcionalidades avançadas da nossa loja online, bem como efetuar compras.

1º passo – registo

Através da opção "registar novo utilizador", preencher os dados obrigatórios, nome, apelido, país, e-mail e palavra passe.

2º passo – email de ativação

Após o registo deverá receber um e-mail de ativação de conta.

Na posse do email de confirmação (o seu email) clicar na chave (link) para completar o processo de ativação.

Se indicou um endereço de e-mail de retorno errado, nunca poderá terminar o registo porque a chave de ativação não chegará até si.

Terminada a ativação da sua conta, terá acesso a todas as funcionalidades da loja online: ficha de cliente, favoritos, funções avançadas do carrinho de compras, simulação de custos de transporte, pagamentos e outras, que lhe permitem submeter automaticamente as suas compras para os nossos serviços comerciais.

Para prosseguir com uma compra basta ir adicionando os artigos pretendidos ao carrinho de compras e quando terminado submeter a encomenda através das opções de finalização de compra do carrinho.

Porque é que o registo de utilizador é obrigatório?

Porque sem os dados mínimos fundamentais nunca poderemos oferecer aos utilizadores todas as funcionalidades avançadas que desenvolvemos para si.

Todos os utilizadores da nossa loja online devem registar-se com um e-mail válido.

Porque é que tenho de receber um e-mail de ativação da minha conta?

Por uma questão de segurança. Com este passo adicional garantimos a autenticação da titularidade do e-mail de quem se regista. Se assim não fosse, qualquer um poderia fazer-se passar por outra pessoa introduzindo um e-mail de terceiros sem que nós LudiMusic tivessemos possibilidade de o saber.

Por outro lado, a nossa loja online necessita de efetuar notificações automáticas decorrentes do processo de compra e recuperação de password, pelo que necessitamos de garantir a autenticidade do e-mail que é utilizado na fase de registo.

Já terminei de adicionar os meus artigos ao carrinho. Como finalizo a minha encomenda?

Acedendo ao botão do carrinho de compras (VU superior direito) e uma vez no carrinho, efetuar o workflow – finalizar encomenda que lhe é proposto:

Carrinho de compras

Fase inicial

Registar compras

Formulário onde deve indicar todos os dados obrigatórios para que possamos criar a sua ficha de cliente nos nosso sistemas, nomeadamente:

Deve estar correta com código postal, localidade e país.

Muito importante para o sucesso das entregas no seu domicílio, ou para contactá-lo em caso de dúvidas no momento do despacho da ordem.

Os portes são calculados automaticamente pelo sistema em função do peso, medidas e destino de entrega dos artigos no carrinho (nesta fase apenas os portes para Portugal, Espanha e ilhas).

Pagamentos

Selecionar a modalidade de pagamento pretendida e prossiga com o botão 'Finalizar' do passo 4.

No caso de pagamentos por PayPal registar os dados necessários que lhe são apresentados, e aguardar que lhe seja mostrado o ecrã final de confirmação de sucesso no envio de encomenda.

Finalizar

Et voilá. A encomenda segue para os nossos serviços comerciais para despacho. Você receberá um e-mail de confirmação de encomenda com o resumo da mesma e instruções de como efetuar o pagamento no caso das modalidades: transferência bancária, Multibanco.

Como posso ter a certeza que as minhas compras ONLINE serão seguras?

A nossa plataforma online está dotada da mais moderna tecnologia de serviço web e pagamentos via Internet.

O datacenter onde está alojada a nossa loja online, possuí um controlo permanente 24/24 horas 7 dias/semana efetuado por uma equipa de técnicos especializados, o que nos permite implementar e manter mecanismos com 99,99% de eficácia e segurança dentro do que é o “estado da arte” atual da tecnologia de redes Internet e serviços disponibilizados via web, enquanto mantemos continuamente as melhores práticas mundiais aconselhadas para operações online deste tipo.

Os nossos meios de pagamento online (PayPal,MB) são disponibilizados por empresas que operam este tipo de transações, disponíveis em milhões de website e lojas online, desde o início da Internet já na década de 1990.

Porque na Internet não existem sistemas 100% seguros, guardamos 0,01% de margem para os imponderáveis e imprevistos que acontecem em qualquer website de qualquer empresa em qualquer parte do mundo.

Se mesmo assim não se sentir confortável com pagamentos ONLINE na Internet…

Para as compras ONLINE exclusivamente para o mercado português, temos disponíveis alternativas de compra com pagamento contra entrega de mercadoria.

Para todos os pedidos nacionais e internacionais temos também disponível a compra por transferência bancária prévia do valor da compra, antes do envio da mercadoria.

Em ambas as modalidades de pagamento descritas os riscos de compra via Internet são nulos, uma vez que a informação trocada e depositada nos nossos sistemas informáticos serve apenas de suporte a uma transação de compra e venda à distância, de tipo convencional, sem qualquer troca de informação de pagamentos eventualmente mais sensível. a qual pudesse eventualmente prejudicar o cliente.

Posso estar seguro quando envio os dados do meu cartão de crédito através do vosso site?

Sim. Nós nunca guardamos nos nossos sistemas (servidores, discos) os dados do seu cartão de crédito. Quando submete online os dados do seu cartão Visa/MasterCard,... para pagamento de cada compra, estes serão enviados de forma encriptada e apenas uma única vez para a entidade emissora do cartão em plataforma própria largamente testada e aceite.

A única informação que guardamos nos nossos sistemas inclui apenas os seus dados de cliente, morada de envio, contactos, e-mail, e numero móvel para notificações por SMS, ou seja, apenas os dados mínimos obrigatórios para que possamos registá-lo na nossa base de dados de clientes/utilizadores online.

Na sequência de uma compra/pedido limitar-nos-emos a enviar-lhe apenas e-mails ou SMS de notificação, para lhe comunicar a evolução do pedido ou para alertá-lo, se e caso, ocorra alguma anomalia no processamento do pedido e tenhamos de contactá-lo para possíveis esclarecimentos ou alterações.

Não encontro no catálogo ONLINE um derteminado artigo. Como posso solicitar ajuda?

Se tem a certeza que o artigo pretendido existia anteriormente disponível em catálogo, introduza a nossa referência interna de artigo na opção de pesquisa do site.

Caso a pesquisa não obtenha resultados tal facto poderá estar relacionado com as nossas políticas de descontinuação de artigos obsoletos em catálogo. O nosso catálogo ONLINE está 100% integrado com o nosso sistema de gestão de stocks e artigos. Quando um artigo é descontinuado na nossa oferta, ele é mantido apenas durante 3 meses em catálogo a título informativo sem possibilidade de encomenda. Findo esse prazo o artigo é eliminado do catálogo e nos nossos sistemas.

O nosso catálogo ONLINE apresenta todos os artigos que temos disponíveis em stock para venda na loja ONLINE e na nossa rede de lojas. Se mesmo assim não conseguir localizar o artigo, pode solicitar ajuda através de um dos nossos assistentes online (chat), ou em alternativa contactar o nosso serviço de assistência a clientes (call center) que prestará todo o auxílio necessário.

Como posso saber o estado de envio de um pedido online?

Você pode consultar o estado de envio de um pedido através da sua área de cliente da loja online, onde existe uma opção de consulta do histórico de todos os seus pedidos/compras bem como os respetivos estados de processamento e envio de todos os seus pedidos em curso.

Posso encomendar ONLINE e levantar a encomenda/o artigo numa das vossas lojas?

Sim. No momento de fechar a sua encomenda na loja online você poderá indicar que pretende levantar o(s) artigo(s) numa das nossas lojas, à sua escolha, ou no armazém central.

Quais são as modalidades de pagamento disponíveis?

Para seu serviço temos disponíveis as seguintes modalidades de pagamento:

Compras ONLINE
Pagamento com Multibanco
Pagamento com PayPal (cartão de crédito)
Pagamento com débito em conta (transferência bancária)

Envio à cobrança, apenas disponível para entregas em Portugal Continental e até um valor máximo de compras de 500 €.

Compras na nossa rede de lojas
Pagamentos em dinheiro ou cheque
Pagamento com cartão de crédito Visa, MasterCard, outros
Pagamento com Multibanco
Pagamento com débito em conta (transferência bancária)
Pagamentos com modalidade de crédito ao consumo CETELEM
Compras com serviço TAX FREE para não residentes em Portugal

Se optar pelo serviço de envio à cobrança com pagamento no ato de entrega é me cobrado algum extra?

Não, não é cobrado qualquer valor pelo envio à cobrança.

Existe um limite mínimo em valor para encomendas/compras ONLINE?

Não. Pode encomendar qualquer item do nosso catálogo que nós enviamos sem qualquer problema.

Tenho que pagar o IVA?

Para compras de clientes particulares com entrega em qualquer um dos países da união europeia, o valor da fatura de compra já inclui IVA à taxa nacional de Portugal 13% para instrumentos e 23% para acessórios.

Em compras com entrega no resto do mundo, consideradas como exportações, o valor da compra não inclui o IVA por se tratar de uma venda isenta desse imposto.

Se tiver um melhor preço noutra loja fazem-me um desconto?

Os nossos preços de catálogo para todos os nossos produtos, já são suficientemente baixos para que os nossos clientes tenham a garantia de já estão a obter a melhor oferta de preço, e um serviço de venda e pós-venda com a qualidade Ludimusic.

Temos uma política de preço e comércio justo que nos auto disciplina a mantermo-nos dentro de um limite de rentabilidade e crescimento sustentável, numa indústria que pretendemos forte, plural e em livre e sã concorrência.

Caso obtenha no mercado preços alternativos muito diferentes dos nossos, certifique-se de que se tratam efetivamente de produtos novos e quais as garantias de serviço que lhe oferecem.

Todos os produtos que disponibilizamos na nossa loja online podem ser testados e manuseados em qualquer um dos nossos pontos de venda da nossa rede de lojas.

Em caso de insatisfação com a sua compra e de acordo com a nossa política de satisfação 100% você poderá sempre proceder à troca do artigo adquirido, ou à sua devolução com restituição do valor pago, sem qualquer ressentimento.

Quais são os custos de transporte (portes) que tenho de pagar? Oferecem portes?

Sim. As despesas de transporte de ordens de compra com valor superior a 99€ são gratuitas, para entregas em Portugal continental.

Para ordens de compras com valor inferior ou igual a 99€ com entrega em Portugal continental serão aplicáveis as tarifas de transporte correspondentes ao peso e volume da encomenda. No resto do mundo, para entregas de qualquer valor, serão aplicáveis os valores das tarifas de transporte correspondentes ao peso e volume da encomenda em função do destino.

As minhas compras são enviadas para mim por serviço expresso de transportadora?

Sim. Na maioria dos casos enviamos as compras através dos serviços de expresso dos nossos parceiros, nomeadamente:

Portugal continental e ilhas (Madeira, Açores) - TNT, SEUR, EMS

Espanha - SEUR

Restantes destinos - TNT e outros transportadores

Por vezes mas exclusivamente no mercado nacional, também fazemos entregas através da nossa frota própria, como por exemplo em serviços que necessitam de entrega personalizada.

Como posso saber o valor dos portes de envio da minha compra online?

Para as compras com entrega na península ibérica (Portugal, Espanha, ilhas) o nosso sistema de software presente no carrinho de compras da loja online calcula automaticamente o valor dos portes no momento da compra, em função do peso e volume dos artigos.

Para compras com entregas nos restantes países europeus e resto do mundo, os nossos serviços comerciais contactá-lo-ão após a submissão da ordem na loja online, para informar (o cliente) sobre a melhor cotação possível para os custos de transporte da sua encomenda.

Se desejar, pode também consultar as nossas tabelas de custos de transporte descritas nas nossas condições de venda, ou solicitar uma cotação por e-mail, telefone ou chat diretamente junto de um dos nossos assistentes comerciais.

Posso solicitar um endereço de envio da encomenda para um local diferente da minha morada?

Sim. Quando encomenda na nossa loja online, terá a possibilidade de inscrever a sua morada oficial, que vai escrita na fatura, e uma 2ª morada para efeitos de envio da ordem. Sim. Quando você submete uma encomenda na nossa loja online, terá a possibilidade de escolher se o envio será efetuado para a sua morada oficial registada na fatura, ou para outro qualquer endereço, para efeitos de envio dessa encomenda.

No entanto, e por questões de segurança caso opte pelo pagamento da compra por cartão de crédito (PayPal, outros), a morada de entrega deverá ser obrigatoriamente a mesma que se encontra inscrita no cartão de crédito utilizado no pagamento.

A mercadoria tem seguro de transporte?

Sim. As suas compras viajam cobertas por um seguro de transporte.

Ao receber a sua encomenda, por favor verifique de imediato se existe algum problema com a embalagem e/ou se o artigo não está nas melhores condições. Se for de todo evidente que alguma coisa de anormal se passou durante o transporte, poderá recusar a entrega e contactar-nos o mais rapidamente possível, para que possamos proceder de imediato à substituição da sua encomenda por outro envio.

Caso apenas detete os danos posteriormente à entrega, deverá proceder da mesma forma, contactando o nosso serviço de suporte a clientes através do e-mail posvenda@ludimusic .com relatando o sucedido, ou ligando diretamente para o número (+351) 262 287 186.

Um dos nossos assistentes comerciais dar-lhe-á todas as instruções de como proceder.

Todos os produtos são verificados antes do envio?

Sim. Quando recebemos os artigos dos nossos fornecedores, temos procedimentos de inspeção para verificar se existem erros de despacho ou embalagem.

Habitualmente todas as embalagens se mantêm fechadas e seladas tal como vieram do fornecedor, exceto nos casos já enunciados anteriormente neste documento.

Recebo todos os itens duma encomenda na mesma entrega?

Sim. Nós procedemos sempre ao agrupamento dos artigos num único envio. No entanto caso os artigos tenham de ser despachados de 2 ou mais centros logísticos (situados em diferentes locais) tal processo pode atrasar o prazo de entrega em mais um dia.

Também entregam encomendas à cobrança em Espanha e outros países dento e fora do espaço europeu?

Não. A modalidade de pagamento com envio à cobrança está disponível apenas para entregas em Portugal continental e ilhas do Açores e Madeira.

Para os restantes destinos todas as ordens deverão ser pagas previamente ao seu envio.

Como são pagas e por quem as despesas de alfândega/remessa para países terceiros fora da união europeia?

Para envios de encomendas para países terceiros fora do espaço europeu, e sujeitos a taxas de importação e despesas aduaneiras, todo o processo de receção no pais de destino, alfândega, taxas será realizado integralmente a cargo do cliente e por sua conta e risco.

Para alguns países, tais como, Angola, Brasil, Moçambique e Cabo Verde, nossos destinos preferenciais, e porque possuímos essas informações, podemos informar os valores aproximados das despesas que incorrem para os clientes, para cada ordem de compra.

Em todos estes casos, todas as operações de desalfandegamento devem ser realizadas e coordenadas pelos clientes, devendo estes informar-se junto das entidades aduaneiras do seus países e/ou recorrendo aos serviços especializados de um despachante oficial local.

Dada a diversidades de taxas e regulamentos aduaneiros existentes em cada país do mundo é para nós de todo impossível informar antecipadamente os nossos clientes quais os encargos adicionais em que incorrem com a entrega nos seus países, para além do custo da encomenda e do transporte, os quais estão incluídos no valor pago antecipadamente aquando da comprade.

Qual o período de garantia do meu equipamento e como funciona?

Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 2 anos, nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final.

Se a avaria ocorrer nos primeiros 15 dias a contar da data da compra, será ativada a garantia legal do fornecedor, o qual procederá de imediato à reparação do equipamento avariado ou à sua substituição por outro do mesmo modelo.

Se a avaria ocorrer após os 15 dias e durante o período legal de 2 anos, é também invocada a garantia do fornecedor, sendo o equipamento recolhido e enviado para reparação sem qualquer encargo para o cliente.

Algumas lojas online publicitam garantia de 3 anos e possibilidade de devolução do equipamento num período de 30 dias. Porque é que vocês não acompanham essas ofertas?

Por uma questão de princípio e “fair trade”.

Convém desmistificar essas ofertas. A ocorrência de uma avaria durante o período que decorre entre o prazo legal de 15 dias e os 30 dias após a compra anunciados por essas lojas, é muito residual.

Por outro lado, a extensão da garantia dos 2 para os 3 anos anunciada não se traduz, por si só, numa melhoria significativa da segurança da compra face a encargos com avarias.

Os nossos fornecedores não nos disponibilizam essas extensões de garantias porque, de facto, não são necessárias tecnicamente.

Resumindo, o anúncio dessas extensões de garantia por parte de grande multinacionais de venda, de algum modo oferece ao consumidor uma falsa sensação de segurança, praticando alguma concorrência desleal face às regras de mercado e de comércio justo geralmente aceites nesta indústria.

Para além dos prazos legais de garantia, a LudiMusic assegura um serviço de assistência técnica de qualidade para todos os equipamentos por nós vendidos, ou para outros equipamentos que os nossos clientes possam comprar eventualmente noutras lojas.

A nossa divisa tem rostos. Através da nossa rede de lojas estamos sempre disponíveis para resolver os problemas com os equipamentos dos nossos clientes.

100% de satisfação garantida com os nossos serviços.

A Ludimusic também tem serviço de reparação de equipamentos fora da garantia?

Sim. Nós disponibilizamos serviço de assistência técnica multimarca com opções de comodidade para o cliente. Por exemplo, você pode optar por solicitar uma recolha do equipamento avariado no seu domicílio com entrega após reparação no mesmo endereço, ou em qualquer outro por si indicado.

As condições de subscrição dos serviços de assistência técnica podem ser consultadas nas nossas condições de venda.

Como posso fazer atualizações e upgrades de software dos meus equipamentos?

Habitualmente os sites dos fabricantes, os seus fóruns e outras fontes de informação na Internet disponibilizam diversos tipos de informação, ficheiros de atualização e outros procedimentos, para que qualqeur pessoa possa com alguma facilidade efetuar essas tarefas.

Através do nosso email: assistencia@ludimusic.com ou contacto telefónico +351 262 287 186 ou online (chat), os nossos técnicos e especialistas de produto estão sempre disponíveis para auxiliar os nossos clientes a realizar essas tarefas. Se necessário poderá agendar uma visita a uma das nossas lojas para efetuar presencialmente essas operações.

Por definição e porque nos esforçamos por isso, as nossas lojas de marca existem, antes de mais, para serviço dos nossos clientes e são locais de encontro e prazer para todos os apaixonados por música e entusiastas da tecnologia.

A ludimusic faz retoma de equipamentos para pagamento de equipamentos novos?

Não. Aconselhamos os nossos clientes a procederem à venda dos seus equipamentos usados na Internet onde poderão encontrar ofertas de compras vantajosas, face à dinâmica do mercado de usados proporcionada pelos alguns sites especializados de venda online.

Como posso receber informações e ajuda sobre a utilização dos equipamentos?

Na grande maioria dos casos, os fornecedores com os quais nós trabalhamos dispõem de sites online bem organizados onde podem ser consultadas inúmeras fontes de informação: manuais de montagem, funcionamento dos equipamentos e outros aspetos relevantes.

Os nossos serviços de assistência técnica e pós venda encontram-se sempre disponíveis para prestar auxílio através dos canais de contacto que disponibilizamos, a saber:

Assistente online (chat) e número de telefone de assistência +351 262 287 185ou, se preferir, enviando e-mail para os serviços especializados de assistência técnica assistencia@ludimusic.com

Todas as solicitações dos clientes serão respondidas num curto espaço de tempo.

Por vezes, algumas questões de mau funcionamento ou insatisfação com a compra decorrem da incorreta leitura dos manuais de utilização, pelo que em caso de dúvida aconselhamos todos os nossos clientes a contactarem os nossos assistentes técnicos que prestarão incondicionalmente todo o auxílio necessário.