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Condições de Venda

1. Introdução

A venda de artigos e prestação de serviços da Ludimusic, marca comercial da sociedade Ludimax Comércio Internacional Lda, denominada por Ludimusic neste documento, rege-se pelas regras e condições descritas nos capítulos seguintes, em conformidade com as disposições legais e práticas aceites no comércio geral de produtos e serviços do mercado nacional português e união europeia.
Estas condições comerciais deverão ser aceites pelo cliente, assim denominado o comprador de artigos ou serviços comercializados pela Ludimusic, e serão as únicas aplicáveis em todos os atos de compra de artigos ou prestação de serviços nas lojas de marca Ludimusic e na Loja online www.ludimusic.com
Caso exista alguma contradição entre uma ou mais regras ou condições comerciais por nós enunciadas neste documento, nomeadamente, por legislação em vigor que eventualmente se lhe sobreponha, essa contradição implicará apenas a não aplicação nesse ato de compra da condição ou condições não conformes, sem prejuízo das restantes.

2. Preços de venda

Preços de venda com IVA à taxa legal portuguesa de 23%
Os preços de venda dos artigos e serviços do nosso catálogo, publicitados na nossa loja online ou afixados diretamente nos artigos em exposição na nossa rede de lojas, incluem IVA à taxa legal de 23% em vigor para Portugal, aplicável a compras efetuadas por clientes particulares de países da comunidade europeia, ou clientes empresas com domicílio fiscal em Portugal continental e ilhas.
Preços de venda com isenção de IVA
Estão isentos de IVA:
• Vendas a clientes particulares de países fora da comunidade europeia, com entrega direta no seu domicílio de origem ou outra morada extra comunitária.
Exportação, operação isenta ao abrigo da alínea a), nº 1, do artigo 14.º do CIVA
• Vendas a clientes empresas sem domicílio fiscal em Portugal continental e com entrega direta nos seus países de origem.
Operação intercomunitária, isenta ao abrigo da alínea a), do artigo 14.º do RITI
Alteração de preços de venda
A Ludimusic reserva-se ao direito de proceder à alteração dos preços de venda praticados que se encontram publicitados na nossa loja online ou afixados diretamente nos artigos em exposição na nossa rede de lojas, sem qualquer aviso prévio.
Preços online, taxas de câmbio indicativas
O nosso catálogo online possui uma funcionalidade de apresentação de preços de venda em diferentes moedas à taxa de câmbio oficial diária do Banco Central Europeu. Os câmbios apresentados são meramente indicativos, por forma a proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra online mais rica, todavia, não vinculam em nada a ludimusic relativamente ao câmbio dos nossos preços finais de compra inscritos na fatura de cliente.
Todos os artigos adquiridos na nossa loja online serão faturados e pagos em euros, e incluem IVA à taxa legal de 23% aplicável em Portugal Continental.

3. Ordens de compra

Artigos novos de catálogo Ludimusic
Todas as compras realizadas pelo cliente, em qualquer das modalidades de pagamento e canal de compra: lojas de marca, loja online, telefone, e-mail, fax, seja qual for o seu modo de entrega, em loja ou morada de cliente, serão sempre pagas antecipadamente antes da entrega do(s) artigo(s).
A Ludimusic reserva-se ao direito de recusar ordens de compra de cliente.
As ordens de compra dos artigos disponíveis apenas por encomenda, assinalados no nosso catálogo como “Por encomenda”, ou produtos personalizados a pedido do comprador, será sempre realizada mediante encomenda prévia firme e pagamento de valor a título de sinal, nunca inferior a 10% do valor do seu preço de venda, salvo casos particulares de encomendas acordadas pontualmente com clientes “habituais” com histórico de compras regular.
Serviços de catálogo Ludimusic
Todos os serviços prestados a clientes e que publicitamos no nosso catálogo online, regra geral serão pagos após a sua conclusão, com exceção das seguintes situações:
Assistência técnica em garantia
Todos os serviços de assistência técnica de equipamentos em período de garantia legal de fabricante, nos termos da legislação aplicável para compras de artigos novos, não terão qualquer custo para o cliente.
Assistência técnica fora da garantia
Os serviços de assistência técnica de equipamentos fora do período de garantia, serão sempre alvo de pagamento a título de adiantamento, num montante equivalente a 10% do valor orçamentado da reparação, ou em caso de impossibilidade de orçamentação prévia, ao pagamento de um valor mínimo de 20 € para despesas administrativas. Este valor será deduzido do montante final pago em caso de aceitação do orçamento e da sua efetivação.
Dados de compra
No ato de compra o cliente deverá fornecer os seguintes dados:
Nome completo
Nº de contribuinte
Indicar a forma legal (cliente em nome individual ou sociedade)
Morada de fatura
Morada de entrega (se diferente de morada de fatura)
País
Telefone
Referência(s) do(s) produto(s) ou serviço(s) a adquirir.
Quantidade pretendida.
Observações de alterações por especificação de cliente (se aplicáveis).
Horários de colocação de ordens de compra
Compras na loja online www.ludimusic.com
O nosso website aceita encomendas 24h por dia, 7 dias por semana.
Os nossos serviços comerciais de processamento de ordens de compra ONLINE têm o seguinte horário de funcionamento: das 10h às 19h de 2ª a 6ª Feira.
95% das ordens de compra colocadas no nosso site ou solicitadas à distância por e-mail, fax ou telefone, quando rececionadas até às 16h, poderão ser entregues em 24 horas por serviço expresso (dia útil seguinte até às 19h em Portugal Continental e Espanha) ou 3 dias úteis nos Açores ou Madeira.
Compras da rede de lojas de marca
Para compras na nossa rede de lojas de marca Ludimusic, devem ser consultados os horários de funcionamento de cada loja individualmente.

4. Disponibilidade de artigos para entrega

Antes de efetuar uma ordem de compra, em qualquer um dos nossos canais de venda, o comprador deverá observar as diferentes classificações de disponibilidade de entrega do nosso catálogo de artigos, e que publicitamos na nossa loja online.
Aconselhamos os nossos clientes a ajustar as suas expectativas de compra relativamente aos nossos serviços, face aos prazos de entrega com o qual nos comprometemos em cada artigo, nomeadamente:
Entregas em 24 horas - Artigos em stock
Artigos existentes no nosso stock com disponibilidade para entrega imediata entrega em Portugal continental e Espanha, por serviço expresso 24h, a contar da data de confirmação de pagamento e 3 a 5 dias úteis para entregas nos Açores e Madeira.
Níveis de serviço - 90% dos artigos nesta condição serão entregues em 24 horas, 10% em 48 a 72 horas.
Para outros destinos os níveis de serviço variam em função do tipo de entrega (expresso ou não expresso) e do de destino (ver condições de venda Internacionais).
Entregas em 3 a 10 dias
Artigos cujo prazo de entrega dos nossos fornecedores, nos permite efetuar entregas por serviço expresso em Portugal Continental e Espanha, num período de tempo que pode decorrer entre 3 a 10 dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento. Entregas nos Açores e Madeira acrescem mais 3 dias úteis.
Níveis de serviço – Todas as encomendas de cliente serão convertidas em ordens de compra que enviamos aos nossos fornecedores de referência. Em função do fornecedor, poderão existir variações de prazo nas entregas, regra geral 50% das encomendas poderão ser entregues até 5 dias úteis, 90% em 10 dias. Cerca de 10% destas encomendas podem ter um prazo de entrega superior a 10 dias.
Artigos “stock condicionado”
Artigos do catálogo de vendas e com classificação de entrega imediata, que se encontram temporariamente esgotados, ou com quantidades em stock muito reduzidas.
Caso existam múltiplas ordens de compra de diferentes clientes (em simultâneo), uma ou mais ordens podem não ser satisfeitas porque não existe quantidade em stock suficiente para todas elas.
As disponibilidades de entrega dos artigos com esta classificação devem ser alvo de consulta prévia junto dos nossos serviços comerciais.
Artigos “Por encomenda”
Artigos cuja disponibilidade e data de entrega não pode ser garantida à priori, seja no nosso website ou na rede de lojas de marca.
Todas as ordens de artigos com esta classificação, terão de ser alvo de consulta prévia com os nossos serviços comerciais, que junto dos nossos fornecedores de referência, verificarão qual a disponibilidade para produção/entrega, bem como confirmarão o respetivo preço de venda publicitado online.
Esta classificação normalmente aplica-se a produtos exclusivos e/ou de edição limitada, produtos produzidos a pedido, ou outros equiparáveis.
Artigos “em lançamento”
Artigos com lançamento comercial iminente. Nesta circunstância porque se trata de uma novidade, por vezes a nível mundial, poderemos não ter ainda nenhuma unidade em stock porque o respetivo fabricante ainda não a disponibilizou à rede comercial para venda.
As ordens de compra deste tipo de artigos, serão consideradas internamente por nós como reservas antecipadas de artigos em lançamento, cuja data de entrega requererá sempre consulta prévia junto dos nossos serviços comerciais.
Artigos descontinuados
Artigos descontinuados que já não fazem parte do nosso catálogo de venda de artigos, na maioria dos casos, porque também já foram descontinuados na oferta dos nossos fornecedores.
Podem ainda ser solicitadas ordens de compra para produtos nesta condição, no entanto têm sempre que ser efetuadas consultas prévias de disponibilidade, junto dos nossos serviços comerciais, relativamente a data de entrega e confirmação de preço.
Artigos “disponibilidade por consulta”
Artigos cuja informação sobre disponibilidade, data de entrega e confirmação de preço não nos é fornecida à priori pelos nossos fornecedores.
À semelhança dos artigos com classificação "por encomenda" todos os artigos com esta classificação terão de ser alvo de consulta prévia com os nossos serviços comerciais.

5. Modalidades de pagamento

A Ludimusic disponibiliza as seguintes modalidades e meios de pagamento:
Pagamento contra entrega em loja de marca Ludimusic
Pagamento em numerário, cheque, transferência bancária/depósito em conta, multibanco, cartão de crédito (Visa, Mastercard, outros), crédito ao consumo (Cetelem).
Pagamento contra entrega ao domicílio (compras online)
Pagamento em cheque ou numerário.
Pagamento prévio (compras online)
Transferência bancária/depósito em conta, multibanco, cartão de crédito (Visa, Mastercard).
Aceitamos pagamentos à cobrança até um limite máximo em valor de compra de 500€. Todas as compras de valor superior a 500€ com entrega no domicilio do cliente deverão ser pagas antecipadamente pelos meios disponíveis, nomeadamente: multibanco, transferência bancária, PayPal ou outra forma de pagamento acordada com os nossos serviços comerciais no momento da compra.

6. Confirmação de ordens de compra

Todas as ordens de compra cujo pagamento seja efetuado através de qualquer das modalidades de pagamento independentemente do canal de compra, loja, website, e-mail, telefone, fax, são por nós consideradas como compras firmes e confirmadas.
Caso não nos seja possível proceder à respetiva entrega da totalidade da encomenda, nos termos e/ou prazos publicitados aquando da compra, transmitiremos tão rápido quanto possível essa impossibilidade ao cliente.
Procederemos à alteração da encomenda inicial com eventual substituição de alguns artigos por outros equivalentes se assim o cliente o desejar, ou devolveremos pela mesma via, a totalidade do valor pago anteriormente pelo cliente.
O levantamento dos artigos em loja, ou a sua receção na morada de entrega indicada, confirma a conclusão da ordem de compra, e aceitação dos seus termos e condições de venda, conforme descrito neste documento.

7. Cancelamento ou alteração de ordens de compra

Até ao momento da entrega de um artigo numa das nossas lojas, ou a sua receção na morada de entrega (compras com entrega em domicílio), regra geral, um comprador pode sempre cancelar ou alterar uma ordem em curso, independentemente do seu estado de processamento. A última coisa que pretendemos é que os nossos clientes adquiram algo que verdadeiramente não desejem.
Aspectos a ter em conta no cancelamento de ordens de compra
• Nos casos de ordens com entrega em morada de cliente que já tenham sido expedidas e entregues ao transportador para entrega, procederemos à alteração ou devolução do valor pago na aquisição, deduzido do valor de encargos de expedição e transporte.
• Para os artigos adquiridos na condição de produtos “por encomenda”, ou com alterações particulares por especificação de cliente, caso não nos seja de todo possível cancelar a encomenda junto do fornecedor, reservamo-nos no direito de poder executar o valor anteriormente pago a título de sinal/adiantamento.

8. Entregas

Levantamento de artigos em loja
Considera-se uma compra com levantamento em loja, quando um comprador ao efetuar uma ordem online expressamente indicar que pretende deslocar-se a uma das nossas lojas para proceder ao levantamento dos artigos.
Pode efetuar pagamento prévio online ou proceder ao pagamento apenas quando se deslocar à loja. Só procederemos à reserva do(s) respetivo(s) artigos se adquiridos online, se efetuado pagamento prévio.
Entrega em domicílio (morada de entrega)
Todas as ordens de compra efetuadas em qualquer um dos canais de venda, rede de lojas, loja online ou outros canais não presenciais (telefone, fax, e-mail), podem ser entregues diretamente no domicílio ou outra morada alternativa indicada pelo cliente, exceto na modalidade de pagamento com cartão de crédito cuja morada de entrega indicada, deverá coincidir obrigatoriamente com a morada do titular do cartão de crédito.
Data de Entrega
Todos os artigos serão entregues em data de acordo com a disponibilidade para entrega que publicitamos online e com a qual nos comprometemos.
Só após confirmação de pagamento de uma ordem efetuaremos o seu despacho.
Conferência de artigos no ato de entrega
Todos os artigos devem ser conferidos aquando da sua receção. Caso se detete alguma anomalia o cliente deverá, o mais rapidamente possível (24h), contactar os serviços de atendimento a cliente (a incluir e-mail, telefone, numero de ordem de compra/fatura) que indicarão quais os procedimentos a efetuar para proceder à troca ou devolução do artigo.
Na eventualidade de o cliente receber artigos danificados ou com problemas técnicos, agendaremos uma recolha dos mesmos no local que nos indicar, dentro da mesma zona da expedição original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
Em conjunto com os nossos parceiros no transporte e entrega de artigos ao domicílio, desenvolvemos um conjunto de procedimentos de melhoria contínua dos serviços. As suas notificações de incidentes e/ou sugestões de melhoria são muito importantes para nós.
Impossibilidade de entrega (definitiva, temporária ou parcial)
A Ludimusic considera-se liberta de todas e quaisquer obrigações, relativamente a atrasos ou impossibilidade definitiva de entrega, resultante de causas independentes da sua vontade, e por esse facto não imputáveis a uma falta intencional da sua parte.
Em caso de atraso ou impedimento definitivo de satisfação de uma ordem, notificaremos sempre e atempadamente o cliente.
Todas as ordens de compra com impedimento temporário (rutura de stock, outros,..) cuja impossibilidade de resolução não nos seja imputável mantém-se ativas pelo menos 60 dias até à sua resolução por cancelamento.
Findo este prazo e caso não exista da parte do comprador indicação de que mantém a ordem em aberto, na impossibilidade de contacto efetivo com este, por qualquer um dos meios ao nosso dispor (contacto telefónico, eletrónico), reservamo-nos no direito de proceder ao cancelamento da ordem sem demais notificação.
Em qualquer circunstância sejam quais forem os motivos do atraso ou impedimento de entrega, o cliente poderá sempre optar por alterar a sua ordem substituindo o artigo em causa, ou se assim o desejar, solicitar uma devolução integral do valor entretanto pago, que processaremos de imediato.
Não pagamento de ordem e recusa de receção
Todas as ordens de compra, cujo pagamento não seja rececionado pelos nossos serviços até 10 dias úteis após a confirmação, serão por nós consideradas como desistências.
Serão também consideradas desistências os casos em que o comprador não proceda ao levantamento dos artigos da ordem na data e loja por si indicada, sem qualquer notificação ou aviso, ou em caso de recusa de receção de entrega na morada indicada (ou domicílio) quando abordado pelo transportador, consideraremos a ocorrência de uma desistência de cliente.
Em qualquer das situações anteriores, a Ludimusic reserva-se no direito de proceder de imediato à disponibilização para a venda imediata a outros clientes destes artigos não reclamados ou recusados.
A ludimusic reserva-se no direito de suspender o envio de ordens com entrega em morada indicada, nos casos em que o cliente possuam uma ou mais recusas de receção de mercadoria sem motivo justificável.
Custos de transporte de compras - portes
Entregas regulares serviço expresso
- Entregas em Portugal continental
Oferta de portes
Todas as compras de valor superior a 99 € com entrega em Portugal Continental, estão isentos de portes. A sua entrega é gratuita.
Pagamento de portes
Para ordens de compra até 99 €, o cálculo dos portes é realizado automaticamente pelo sistema em função do peso da ordem de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 10 kg 6,50 €
De 11 até 30 kg 8,50 €
De 31 até 50 kg 10,50 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 10,50 €, Acrescidos de 2,00 € p/ cada 10 kg adicionais
- Entregas nas ilhas dos Açores e Madeira
Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 2 kg 6,50 €
De 3 até 5 kg 12,46 €
De 6 até 10 kg 14,95 €
De 11 até 20 kg 25,30 €
De 21 até 30 kg 34,50 €
Acima de 31 kg (por kg adicional) 34,50 €, Acrescidos de 2,35 € por kg adicional
- Entregas em Espanha Peninsular
Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 10 kg 8,73 €
De 11 até 30 kg 14,39 €
De 31 até 50 kg 21,16 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 21,16 €, Acrescidos de 4,31 € p/ cada 10 kg adicionais
Entregas Internacionais (Fora de Península Ibérica)
Para as ordens de compra internacionais, os custos de transporte em serviço expresso, serão calculados em função do peso e volume da ordem. O valor dos portes será disponibilizado por consulta junto dos nossos serviços comerciais.
Entregas regulares não expresso (transporte terrestre, marítimo e aéreo)
Disponível para transporte e entrega de artigos de catálogo com destino a restantes países europeus, Açores, Madeira, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Brasil e outros países terceiros.
O custo destes serviços é inferior ao preço dos serviços expresso. Disponibilidade e cálculo por consulta, em função do tipo de artigo (s) e destino pretendido.
Entrega personalizada (apenas Portugal Continental e Ilhas)
Para todos os artigos de catálogo de venda Ludimusic podem ser contratados serviços especiais de transporte, instalação e demonstração.
Estes serviços têm um tarifário de serviços especial superior ao preço dos serviços regulares expresso. O agendamento destes serviços e apuramento do valor a pagar é disponibilizado mediante consulta dos nossos serviços comerciais.
O cálculo do seu custo varia em função do tipo de artigo(s), volume, peso e local de entrega pretendido.
Serviço aplicável a:
Transporte e instalação de pianos acústicos
Outros artigos a pedido do cliente
Custos de transporte de serviços de pós venda e assistência técnica
No âmbito dos nossos serviços de pós venda e assistência técnica, disponibilizamos o serviço de transporte desde o domicílio do cliente (ou outra morada alternativa), até aos nossos serviços de assistência técnica.
Uma vez efetuada a reparação o cliente pode optar por efetuar o levantamento deste diretamente numa das nossas lojas de marca, ou solicitar um reenvio para o seu domicílio (ou morada indicada).
Os custos destes serviços variam em função do peso e volume do equipamento. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da solicitação do serviço.
Peso do artigo Recolha e entrega no
domicílio
Recolha no domicílio
do cliente e entrega em
loja
Até 10 kg 18,50 € 14,50 €
De 11 até 30 kg 21 € 17 €
De 31 até 50 kg 23 € 19 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 23 €, Acrescidos de 6,00 € p/
cada 10 kg adicionais
19 €, Acrescidos de 2,00 € p/
cada 10 kg adicionais
Entregas em 24h. Em alguns destinos acresce 1 a 2 dias.

9. Garantias

Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 3 anos nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final.

10. Trocas e Devoluções

Regras de devolução:
Caso não esteja satisfeito com o artigo que adquiriu, pode solicitar a sua troca ou devolução até 30 dias após a compra (data de fatura).
O artigo e todos os restantes itens que o acompanham nomeadamente manuais, cabos, acessórios, outros, devem encontrar-se em estado novo dentro da embalagem original, sem sinais de uso ou dano.
CDs, DVDs e Software deverão ser entregues na sua embalagem original selada.
Não aceitamos devoluções de auriculares, harmónicas, livros, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, e artigos de desgaste ou consumíveis depois de utilizados, exceto se apresentarem algum defeito de fabrico.
Não aceitamos trocas de artigos adquiridos por encomenda ou personalizados com especificações a pedido do Cliente.
Com a devolução ou troca do artigo procederemos às seguintes operações:
Emissão de nota de devolução e nova fatura de compra, se troca de artigo por outro.
Regularização em nosso favor, de todos os benefícios associados à compra, nomeadamente:
Valor dos portes anteriormente oferecidos (se aplicável), deduzindo-os ao valor final a restituir.
Pontos/descontos em compras acumulados em cartão MUSICCARD
Benefícios do programa MUSICLINK
O que fazer para trocar ou devolver um artigo?
Deverá dirigir-se a uma loja ludimusic e solicitar aí a sua troca ou devolução.
Certifique-se que o artigo que pretende devolver está de acordo com as regras de devolução.
Juntamente com o artigo deverá entregar o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si.
Se pretender o seu dinheiro de volta:
Valores de compra até 100 €, restituídos de imediato na loja.
Valores de compra superiores a 100 €, deberá arreglar su código de identificación bancaria para transferencia a su cuenta, o datos, nombre, dirección para emisión de cheque a su orden.
Até 5 dias úteis da data de receção dos seus dados, os nossos serviços financeiros procederão ao processamento do respetivo pagamento.
Devolver um artigo pelo correio ou outros serviços de transporte expresso
- Contacte previamente os nossos serviços de assistência a clientes a informar que pretende proceder a uma troca ou devolução. Por favor nunca efetue qualquer envio sem nos contactar, os nossos assistentes dar-lhe-ão todas as instruções necessárias para que o processo decorra sem incidentes.
e-mail: devolucoes@ludimusic.com, telefone call center (+351) 262 287 186,
serviço de chat (assistente online)
- Acondicione corretamente todos os itens na embalagem de envio.
Coloque o artigo e restantes itens que o acompanham bem acondicionados no interior da embalagem original, com especial atenção no caso de guitarras e outros instrumentos sensíveis.
Coloque também no interior da embalagem, o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si.
Coloque a embalagem original do artigo, dentro da embalagem de proteção e transporte ludimusic que recebeu com a sua compra.
- Proceda ao envio para o seguinte endereço:
Ludimusic – devoluções armazém central
Rua do porto da Pedra, 11,
2460-898 Turquel
Portugal
Os nossos serviços procederão à verificação e inspeção de que tudo se encontra em conformidade com as regras de devolução.
Em caso dúvida ou anomalia com o artigo recebido entraremos em contacto consigo.
O envio de devoluções por transportador, decorre inteiramente por conta e risco do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados aos artigos durante o transporte de sua casa para as nossas instalações decorrentes do mau acondicionamento destes, ou de outros motivos infligidos por terceiros.
Até 5 dias úteis da data de receção da devolução no nosso armazém central, os nossos serviços financeiros processarão a devolução do valor anteriormente pago.
Nota importante
As nossas regras de devolução foram compiladas dentro de um espirito de serviço ao cliente, genuíno e generoso que ultrapassa em muito o que a lei geral do consumidor nos obriga em matéria de devoluções.
Sempre que detetemos por parte de algum dos nossos clientes algum tipo de prática abusiva ou fraudulenta de devoluções, nomeadamente e por exemplo, a sistemática e não fundamentada prática de devolução consecutiva sem justificação, reservamo-nos no direito de suspender as regras enunciadas nos parágrafos anteriores, para esse cliente em particular, e aplicar apenas e exclusivamente as regras que resultam da legislação em vigor.
A - Consumidor Final
B - Clientes profissionais de revenda
Consideram-se clientes profissionais de revenda, pessoas singulares ou coletivas, que adquiram qualquer produto ou serviço do nosso catálogo de venda; no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, com o objetivo de proceder à revenda desse produto ou serviço a outra entidade, consumidor final ou empresa. Não serão aceites devoluções exceto se nos termos da legislação aplicável, se trate de um produto não conforme, ou se nos termos dessa compra, tenha sido previamente acordado por nós, Ludimusic, um regime contratual de exceção com direito de resolução de compra.

11. Resolução de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
webgate.ec.europa.eu

Mais informações em Portal do Consumidor -
www.consumidor.pt

12. Informação de artigos e serviços disponibilizada online

Características técnicas, utilização e compatibilidade entre artigos
Toda a informação disponibilizada online sobre os artigos por nós comercializados, nomeadamente, características técnicas, utilização, combinação entre si, ou outra, foi graciosamente compilada pela ludimusic com base em dados que recebemos dos nossos fornecedores ou de outras fontes alternativas, nomeadamente a Internet.
Em nenhuma circunstância aconselhamos a utilização dos artigos por nós comercializados sem que sejam seguidos todos os procedimentos e instruções de utilização presentes nos manuais de instalação e utilização disponibilizados pelos fabricantes, presentes no interior das embalagens dos produtos novos, ou disponíveis para download nos sites dos fabricantes.
Como consequência do parágrafo anterior, declinamos qualquer responsabilidade pela incorreta utilização dos artigos por nós comercializados.
Os artigos com defeito relativamente às características publicitadas pelo fabricante, serão tratadas no âmbito das garantias de equipamentos novos de acordo com a legislação em vigor conforme estabelecido em capítulo próprio deste documento.
Alguns materiais de desgaste rápido, considerados consumíveis, apenas serão alvo de garantia contra defeitos de fabrico quando estes forem detetados no ato de entrega se presencial, ou no caso de compras à distância, se devolvidos na sua embalagem original (ver capítulos garantias e devoluções).
Enviesamento da informação visual e conselhos
Todas as fotos/imagens, vídeos de produtos presentes em todos os suportes de informação disponibilizados pela Ludimusic, nomeadamente catálogos impressos, catálogos eletrónicos, loja online ou outras formas de publicitação dos produtos, podem sofrer algum enviesamento relativamente à realidade, nomeadamente no que respeita a cores e dimensões. A Ludimusic declina qualquer responsabilidade pelas decisões de compra de produtos com base apenas neste tipo de informação visual.
A descrição dos produtos, fotos e restante documentação presente nos catálogos, brochuras, loja online e outros suportes de publicitação de produtos são dados a título gracioso e meramente indicativo. Nos casos em que certas características dos produtos publicitadas pelos fabricantes sejam considerados como essenciais para as suas decisões de compra, deverá o comprador aconselhar-se junto dos nossos assistentes comerciais para em conjunto avaliarem a a sua validade e efetividade face às expectativas que deposita na utilização que irá dar a esse artigo.
Porque a nossa loja de venda online lhe permite efetuar compras em auto serviço, sem que necessite de falar com nenhum dos nossos assistentes comerciais e técnicos, não podemos nunca em circunstância alguma impedir que de forma voluntária tome as suas decisões de compra com base na interpretação que faça da informação que disponibilizamos, e que porventura não seja a mais correta.
Em caso de dúvidas por favor consulte sempre os nossos assistentes comerciais presentes nas nossas lojas e também na nossa loja online, através de chat ou telefone.
Em caso de dúvida, relativamente às nossas condições comerciais por favor contacte-nos
logo
Ludimax,Lda
Rua do porto da Pedra,11
2460-898 Turquel
Portugal
info@ludimusic.com
Última atualização: 31 de Março de 2016