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cartão de cliente Pontos que dão descontos
Para si cliente Ludimusic Para premiar a sua paixão pela nossa divisa criámos um cartão de cliente, o seu cartão! Com o seu cartão MUSICCARD tem acesso direto a um programa completo de benefícios que estamos permanentemente a construir para si, artigo a artigo!
1 Ponto = 1 cêntimo (euro €) desconto imediato na compra seguinte Por cada compra o seu cartão acumula pontos oferta que podem ser descontados na compra seguinte. Todos os artigos do nosso catálogo acumulam pontos, e em cada momento um conjunto de artigos selecionados, acumulam ainda mais pontos conferindo-lhe ainda mais descontos.
Utilização online e lojas - adesão imediata Adira já! O seu cartão MUSICCARD é o primeiro cartão que lhe permite acumular pontos que dão descontos, e não faz qualquer distinção entre compras online ou compras realizadas nas nossas lojas de marca.
Todas as compras contam! Consulte online em cada artigo os pontos que pode acumular em cada compra!
Ludimusic Paixão pela música, paixão por si!
Adesão Se já é cliente Ludimusic, ative o seu cartão MUSICCARD através da sua conta de cliente online. Se não possui uma conta online, registe-se com os seus dados de cliente retirados da sua fatura de compra. Se não é cliente Ludimusic, faça a sua adesão com a 1ª compra! O seu cartão MUSICCARD ficará associado à sua conta de cliente online, onde poderá consultar todas as suas compras e movimentos de pontos do cartão.
Para aderir clique aqui
Utilização Para efetuar compras online, não necessita de possuir um cartão físico. O seu cartão MUSICCARD funcionará como um cartão virtual, disponível para utilização na opção “carrinho de compras” da loja online, onde pode gerir e descontar os seus pontos oferta quando conclui as suas compras. É você quem decide quantos pontos vai descontar em cada compra! Para obter um cartão personalizado com o seu nome solicite-o diretamente numa das nossas lojas! Entrega imediata! Quando compra ao balcão das nossas lojas, solicite o desconto dos pontos diretamente ao nosso assistente, antes da emissão da fatura.
Adira já e comece a acumular pontos de oferta em todas as suas compras! Consulte as condições e utilização e/ou coloque as suas dúvidas junto dos nossos assistentes! mail: musiccard@ludimusic.com          contacto: +351 262 286 186
Condições de utilização do cartão MUSICCARD

Apresentação

O cartão MUSICCARD é um programa de fidelização de clientes. Em cada compra acumula pontos que conferem descontos para utilização em compras futuras. O saldo de pontos acumulados em cartão, pode ser descontado ao valor total da compra seguinte até 50% do seu valor. Os pontos acumulados serão válidos para utilização em compras realizadas na loja online em www.ludimusic.com ou compras em qualquer loja da rede de marca Ludimusic. O programa de fidelização MUSICCARD acumula pontos a partir de um valor mínimo de 0,5% do preço sem IVA de cada artigo, sem limite máximo de pontos. Em cada momento e a título promocional podem existir artigos com diferentes afetações percentuais ou nominais de oferta de pontos. A oferta de pontos é calculada no momento de registo da compra com a emissão da factura, em função do montante de pontos em vigor nesse momento para o(s) artigo(s) dessa compra.

Valor dos pontos

Cada ponto MUSICCARD tem um valor de desconto de 1 cêntimo de Euro. 1 Ponto = 1 cêntimo Cada artigo do nosso catálogo tem associado um montante de pontos de oferta, que podem ser alterados unilateralmente pelos nossos serviços comerciais, sem qualquer aviso prévio.

Modalidade de pagamento

Em função da modalidade de pagamento pretendida o programa de fidelização calcula mais ou menos pontos de oferta para uma mesma compra. O motivo desta alteração no cálculo de pontos prende-se com a diferença de comissões de pagamento que nós ludimusic teremos de devolver às empresas que nos prestam o serviço, nomeadamente, cartão de crédito, multibanco, pagamentos à cobrança. As modalidades de pagamento de menor custo para nós oferecem mais pontos em cartão. Majoraremos sempre positivamente em valor de pontos oferecidos, formas de pagamento que utilizem plataformas de pagamento e ou empresas sediadas em Portugal e no espaço europeu, relativamente a outras.

Validade e disponibilidade dos pontos acumulados

O desconto do saldo de cartão MUSICCARD pode ser solicitado na sua totalidade ou parcialmente para pagamento de compras de valor igual ou superior a 2x o valor do saldo em cartão, o equivalente a 50% do valor da compra. Os pontos acumulados em cartão não têm prazo de validade, ficando imediatamente disponíveis para utilização/desconto após boa cobrança (recebimento efetivo do valor da compra). Todos os pontos angariados ficarão disponíveis para desconto por tempo indeterminado e sem limite de validade, enquanto o programa de fidelização MUSICCARD estiver em funcionamento. Compras na rede de lojas Os pontos angariados em compras na rede de lojas ficam imediatamente disponíveis para desconto na compra seguinte. Compras na loja ONLINE Os pontos angariados numa compra com pagamento ONLINE (multibanco, Paypal) ficam disponíveis para utilização, após o processamento dessa compra pelos nossos serviços, normalmente no mesmo dia, se compra efetuada em dia útil.
Para compras efetuadas durante o fim de semana ou feriados, os pontos angariados só ficarão disponíveis para desconto no dia do processamento/despacho da encomenda.
Compras com envio à cobrança Em compras cuja forma de pagamento seja o envio à cobrança (compras até 500 € para Portugal continental), os pontos angariados apenas ficam disponíveis, após os serviços financeiros da ludimusic receberem a confirmação de que a entregue teve boa cobrança. Aproximadamente 5 dias úteis.

Devoluções e estorno de pontos e benefícios

Em caso de devolução ou troca de artigos que tenham acumulado pontos, com o processamento da devolução, será realizado um movimento de estorno que corrige os movimentos de pontos do cartão.

Adesão e confidencialidade de dados

Para aderir às vantagens do cartão MUSICCARD o cliente tem que obrigatoriamente efetuar uma primeira compra de qualquer valor em qualquer uma das lojas da rede Ludimusic, ou loja online. Após a confirmação de pagamento e entrega da 1ª compra, o cliente ficará automaticamente elegível para ativar o seu cartão através da opção de adesão disponível na área pessoal de cliente em www.ludimusic.com. A adesão ao MUSICCARD obriga à efetivação de um registo de utilizador credenciado da loja online, e correspondente aceitação do termos de utilização do serviço e do cartão. Registo de utilizador: www.ludimusic.com/Account/Registo.aspx Dados de cliente/cartão A ativação do cartão não obriga ao preenchimento de qualquer formulário adicional de dados. Os dados de cliente indicados com a abertura de ficha de cliente na primeira compra (dados de factura) nomeadamente: Nome, Morada, País, Contribuinte, Móvel de contacto e e-mail serão os únicos necessários à emissão/ativação do cartão. Confidencialidade A confidencialidade dos dados e uso que fazemos deles no âmbito das nossas operações está abrangida pela nossa política de privacidade disponível para consulta online. Em circunstância alguma cederemos os dados de cartão/cliente a nenhuma entidade de qualquer tipo ou natureza sem a expressa autorização do seu titular. O tratamento informático dos dados será única e exclusivamente realizado para operações de gestão do programa de fidelização e/ou nomeadamente o processamento de pontos acumulados, desconto de compras, estornos, e outras operações.

Gestão e alterações do programa de fidelização MUSICCARD

A ludimusic reserva-se no direito de decidir unilateralmente sobre todas as funcionalidades e características do programa de pontos do cartão de fidelização, bem como estabelecer e alterar as suas regras de funcionamento a partir de determinada data. Reservamo-nos também no direito de cancelar ou suspender unilateralmente o programa de pontos. Nunca em circunstância alguma as regras de funcionamento do cartão de pontos o seu cancelamento ou suspensão serão aplicáveis retroativamente, colocando em causa os benefícios acumulados anteriormente pelos aderentes ao programa de fidelização, segundo as regras vigentes à data de compra que lhe deu origem. O uso do cartão é da exclusiva responsabilidade do seu titular. A Ludimusic declina qualquer responsabilidade em caso de perda, roubo e utilização indevida ou fraudulenta do mesmo. Para compras ao balcão da nossa rede de lojas, poderá ser solicitada a apresentação de documento de identificação que ateste a autorização do seu portador na utilização dos pontos acumulados em conta. Em caso de utilização indevida ou fraude devidamente comprovada, procederemos de imediato à anulação do respetivo cartão e consequentemente perda do saldo de pontos acumulados. Poderemos enviar para o endereço eletrónico indicado pelos clientes quando do registo como utilizador da loja online, informações de carácter comercial, relativas ao programa de fidelização, nomeadamente ofertas e vantagens relacionadas com o mesmo. Esta forma de comunicação será implicitamente aceite no momento de adesão/ativação do cartão MUSICCARD.

Última actualização

Todas as alterações de funcionamento ao programa pontos da ludimusic serão comunicadas aos clientes antecipadamente e estarão disponíveis para consulta online neste sítio no endereço eletrónico: musiccard.ludimusic.com A ativação/adesão ao cartão MUSICCARD configura para nós uma aceitação implícita das suas condições gerais de utilização, nos termos em que as publicamos. Caso tenha alguma questão ou dúvida sobre o programa MUSICCARD, contacte-nos por favor: logo
Ludimax,Lda
Rua do porto da Pedra,11
2460-898 Turquel
Portugal
musiccard@ludimusic.com
Última atualização: 24/07/2014

O que é o cartão MUSICCARD?

O cartão MUSICCARD é um programa de fidelização de clientes que premeia a preferência em compras dada às nossas lojas de marca Ludimusic. Simultaneamente funciona como cartão de identificação de cliente.

Quem pode aderir ao cartão?

Todos os clientes de qualquer nacionalidade que façam compras na rede de lojas ludimusic em Portugal Continental, ou clientes da nossa loja online www.ludimusic.com com origem em qualquer país do mundo.

Como posso aderir ao cartão MUSICCARD?

Para aderir ao nosso cartão de cliente necessita de fazer uma 1ª compra em qualquer loja da rede (Leiria,Porto,…), ou na loja online. Após confirmação e entrega dessa compra, poderá aderir online ativando o seu cartão através da opção disponível na sua área pessoal de cliente. Se já é cliente da loja online, a ativação ficará efetiva de imediato. Se é um cliente apenas da rede de lojas e não possuir uma conta de cliente loja online, deverá registar-se utilizando os dados de cliente retirados da sua fatura de compra. A ativação do seu cartão ficará completa até 3 dias úteis.

Vou receber um cartão impresso emitido em meu nome?

O cartão de cliente MUSICCARD funciona simultaneamente como um cartão físico e virtual (utilização online). A impressão do cartão pode ser solicitada diretamente numa das nossas lojas da rede e a sua emissão e entrega é imediata.

Tenho de pagar algum valor de adesão ou anuidade?

Não, a adesão ao cartão MUSICCARD é gratuita e não obriga ao pagamento de qualquer valor pela sua emissão ou uso.

Sou apenas um cliente da loja ONLINE necessito de possuir um cartão físico?

Não, o cartão MUSICARD funciona como cartão virtual cuja adesão online, não obriga à materialização do mesmo com a sua emissão num cartão de vinil. No entanto, caso se desloque a uma loja da rede de lojas, para descontar os seus pontos terá de apresentar o seu cartão físico ou provar a sua identidade. Caso opte por pedir a alguém para proceder ao levantamento de compras com desconto dos seus pontos em cartão, a posse do cartão é obrigatória.

Para além da acumulação de pontos em compras existem mais benefícios associados ao cartão MUSICCARD?

Futuramente iremos celebrar programas de benefícios com outras entidades ou parceiros que queiram partilhar benefícios e incentivos através da nossa plataforma de cartão. Nesta fase de arranque do cartão os benefícios disponíveis são os que estamos a publicitar neste documento.

Como posso acumular pontos em compras?

Por cada artigo do nosso catálogo disponível para consulta online, existe um conjunto de pontos oferta associados. Ao confirmar a sua compra (após pagamento), os pontos ganhos ficam imediatamente disponíveis para desconto na compra seguinte. Diferentes artigos podem ter diferentes ofertas de pontos. A fórmula de cálculo dos pontos incide sobre o preço dos artigos sem IVA (Imposto de valor acrescentado nacional Português). A oferta de pontos de determinado artigo pode ser alterada unilateralmente pela ludimusic sem qualquer aviso prévio, no entanto os pontos em vigor no momento do fecho da compra, ficam irrevogavelmente cativos e associados à sua compra, não podendo mais ser alterados pelos nossos serviços.

Quanto vale cada ponto?

Cada ponto MUSICCARD tem o valor nominal de 1 cêntimo de euro. Os pontos podem ser descontados na totalidade do seu valor em todas as compras futuras até 50% do valor de compra líquida de IVA (imposto de consumo europeu) e de custo de transporte (frete). Exemplo: Se um cliente tiver 500 pontos acumulados, que equivalem nominalmente a 5€ de desconto, se fizer uma compra no valor de 10€ + IVA, ou superior poderá descontá-los na totalidade. Se fizer uma compra de valor inferior a 10€ poderá descontar sempre o equivalente a 50% do valor da compra sem IVA e sem custos de transporte.

Já sou cliente ludimusic desde o início, as minhas compras acumularam pontos desde então?

Sim. Desde o início do nosso projeto em 2013 que sempre esteve programada a oferta de pontos retroativa para todas as compras efetuadas sob a nossa divisa. Só serão contabilizadas retroativamente as compras com nome de cliente e nº de contribuinte. Todas as compras realizadas com fatura simplificada de cliente final (sem nº de contribuinte) não serão abrangidas pelo programa de pontos MUSICCARD.

Porque é que diferentes modalidades de pagamento calculam diferentes ganhos em pontos?

A razão prende-se com as comissões de venda que temos de pagar às diferentes entidades que nos prestam serviços de pagamentos. Por exemplo as entidades e plataformas emissoras de cartões de crédito sediadas nos EUA cobram-nos comissões mais elevadas face por exemplo à plataforma nacional do multibanco. Sempre que pudermos iremos repercutir as diferenças de comissões pagas em valor para os nossos clientes, caso estes optem por meios de pagamento mais favoráveis para nós. A decisão é sempre do cliente.

Porque é que em compras com envio à cobrança os pontos não ficam logo disponíveis para utilização?

Porque no caso de envio à cobrança, só após a entrega do artigo e recebimento confirmado do pagamento (até 5 dias após a entrega), podemos ter a certeza da venda e processar os pontos adquiridos. Os pontos ficarão pendentes até à conclusão do processo.

Quanto devolvo um artigo tenho que devolver os pontos ganhos? E os pontos descontados procedem ao acerto?

Sim, com a devolução de um artigo da mesma forma que lhe atribuímos os benefícios do cartão aquando da compra, também neste caso faremos o lançamento de movimentos inverso e um acerto de contas. Na área de cliente online existe um quadro, onde de forma transparente e simples o titular do cartão pode consultar todos os movimentos de pontos realizados com o cartão.

Existe algum mínimo de pontos acumulados para todos os artigos?

Sim, no mínimo todos os artigos acumulam 0,5% de pontos sobre o valor de venda líquido sem IVA e custo de transporte.

Diferentes artigos podem ter diferentes ofertas de pontos?

Sim, dependendo de diversos fatores tais como margens de venda disponibilizadas pelos nossos fornecedores, antiguidade dos artigos em catálogo, entre outros, diferentes artigos podem ter diferentes afetações de pontos de oferta. Em teoria não existe limite aos pontos que podemos oferecer em cada momento num determinado artigo.

Como posso descontar os pontos?

Para compras na nossa rede de lojas basta solicitar ao balcão no momento do pagamento, o desconto dos pontos adquiridos nos episódios de compra anteriores. Deverá fazer prova de titularidade da conta de cliente e conta cartão, ou fazer apresentação do cartão físico. O desconto de pontos é feito exclusivamente sobre a conta do titular de afetação do cartão. Para compras online, na opção de finalização de compra do carrinho de compras, ser-lhe-á disponibilizada uma opção que lhe permite gerir e descontar os pontos que desejar em cada compra.

O cartão e os pontos acumulados têm validade?

Não, o cartão é válido por tempo indeterminado, e os pontos acumulados nunca perdem a validade. Se comprar hoje um artigo na nossa rede de lojas no ano 2050 os seus pontos ainda estarão disponíveis para desconto.

Nas compras ao balcão necessito de apresentar o meu cartão?

Se fizer prova de titularidade da sua conta não é obrigatório, no entanto, a apresentação do cartão pode facilitar o processo de desconto de pontos. No caso de uma compra por 3ºs em nome do titular do cartão com desconto de pontos é sempre obrigatória a apresentação do cartão.

Ou seja, posso dar o meu cartão a alguém para utilizá-lo em compras na rede de lojas?

Sim, o portador do cartão pode efetuar compras em seu nome na sua conta (factura) e descontar pontos. Isto permite à sua família utilizar uma única conta em nome de um único titular. Quando alguém utiliza o seu cartão em seu nome e pretende descontar pontos, deverá fazer prova de identidade. Em caso de dúvida contactá-lo-emos para confirmar autorização, caso não consigamos contactá-lo recusaremos o desconto de pontos.

Em caso de extravio devo participar? Onde? Posso solicitar nova via?

Em caso de extravio e para que ninguém possa utilizar os seus pontos indevidamente, deverá comunicar o extravio para que procedamos ao cancelamento do mesmo. Para o efeito deverá enviar um e-mail no prazo de 24 horas para: musiccard@ludimusic.com, assunto: extravio de cartão, comunicando a data e circunstâncias de extravio de cartão. Apenas serão aceites pedidos efetuado pelo seu e-mail de registo online.

Posso desistir do meu cartão e cancelar todos os meus dados?

Sim, caso pretenda desistir do seu cartão deverá enviar e-mail para musiccard@ludimusic.com, assunto: desistência de cartão. Deverá indicar expressamente que pretende o cancelamento do cartão e limpeza de todos os seus dados do nosso sistema. Ao fazê-lo irá perder todo o seu saldo de pontos acumulados. Os pedidos são satisfeitos em 3 dias úteis. Apenas serão aceites pedidos efetuado pelo seu e-mail de registo online.

Contactos

Caso tenho alguma questão ou dúvida sobre o programa MUSICCARD, contacte-nos por favor:
Serviço de clientes: (+351) 262 287 186
E-mail: musiccard@ludimusic.com ou servicoclientes@ludimusic.com
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Ludimax,Lda
Rua do porto da Pedra,11
2460-898 Turquel
Portugal
musiccard@ludimusic.com
Última atualização: 24/07/2014
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