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Paixão pela música
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Acerca de nós
Apresentação
Missão e Compromisso
História
Condições de Venda
FAQs

Novo projecto 60 anos de tradição

A Ludimusic nasceu com o ano de 2013. Somos um projeto 100% português de divulgação, venda e distribuição de instrumentos musicais, equipamentos, tecnologia, consumíveis e serviços para música. Somos herdeiros da experiência de uma família com 60 anos de ligação à indústria do entretenimento e comércio de instrumentos musicais.

Paixão pela música

Na Ludimusic, também nós, na maioria, somos músicos. Trabalhar nesta indústria, não é para nós um emprego mas sim um prazer que todos os dias nos esforçamos por transmitir com entusiasmo, dedicação e profissionalismo.

A nossa oferta

Estamos a construir um catálogo completo de instrumentos musicais, equipamentos, acessórios e consumíveis para música, que disponibilizamos integralmente para consulta e aquisição através da Internet, ou diretamente nas nossas Lojas de Leiria e Porto e em Turquel (Armazém central). A maioria dos artigos por nós publicitados tem entrega imediata em loja ou no domicílio (24h Portugal Continental). Alguns artigos têm um prazo de entrega que varia entre 3 a 10 dias, dependendo da disponibilidade de entrega dos nossos fornecedores. Gradualmente, ao longo do ano 2013, muitos destes artigos serão disponibilizados no nosso stock para entrega imediata (em 24h). Convidamos todos os amantes de música a consultarem a nossa loja ONLINE e falarem connosco, antes de procederem a mais uma compra nas grandes lojas multinacionais fora de Portugal. Nós temos para oferecer: • 50 anos de experiência em instrumentos musicais e tecnologia. • Preço ao nível das melhores lojas ONLINE europeias. • O nosso website e plataforma logística de expedição e entrega, em conjunto com as nossas lojas de Leiria e Porto, disponibilizam uma oferta e serviço ímpares em Portugal.

As nossas lojas

Nesta fase de início do projeto, concentrámos todos os nossos esforços em 2 lojas: Leiria a 2 minutos do Shopping Leiria e Porto a 2 minutos da Casa da Música. Num ambiente descontraído e acolhedor, criámos espaços de teste e experimentação, onde pode tomar contacto com toda a nossa oferta e/ou experimentar as últimas novidades mundiais. Os nossos assistentes especializados e experientes, sendo a maioria deles músicos também, podem auxiliá-lo a tomar decisões de compra conscientes e refletidas. A simpatia e a paixão pela música são a nossa maior divisa. Ludimusic Leiria Ludimusic INVICTA Porto

As nossas Marcas

Temos disponíveis para entrega imediata algumas das mais emblemáticas marcas mundiais, das quais somos distribuidores oficiais:

Os nossos serviços de pós-venda e assistência técnica

Estamos a desenvolver um centro de diagnóstico, despiste e reparação de avarias técnicas, com suporte ONLINE e Call Center, porque pretendemos disponibilizar um serviço de assistência técnica e pós-venda de excelência. Asseguramos também a continuidade da assistência e garantias aos equipamentos anteriormente adquiridos nas lojas da marca “Sinfonia”. Disponibilizamos serviços de assistência técnica de qualquer equipamento fora de garantia, mesmo não tendo sido adquirido nas nossas lojas.

We believe in music

Nós acreditamos na música e na sua capacidade potenciadora da formação e desenvolvimento intelectual, social e humano das pessoas. Acreditamos que a música, a arte, o entretenimento não são um luxo mas sim elementos fundamentais de uma civilização moderna, humanista e empreendedora. Sejam bem-vindos à comunidade Ludimusic, ao nosso website e às nossas lojas. Esforçar-nos-emos por merecer a vossa confiança.

Clientes – o nosso compromisso

Partilhar com os nossos clientes a nossa paixão pela música e construir uma oferta completa de instrumentos e serviços para música. Auxiliar os nossos clientes a realizarem-se pessoal ou profissionalmente através da música, pelo prazer que ela lhes proporciona em todas a suas dimensões: o seu estudo, execução, criação, partilha ou entrega pública sob a forma de cultura, espetáculo ou entretenimento.

Fornecedores - O nosso compromisso

Proporcionar aos nossos fornecedores relações leais de parceria comercial e tecnológica de longa duração, que potenciem a inovação e melhoria contínua dos produtos e serviços que disponibilizamos aos nossos clientes. Somos inflexíveis na proteção do valor das marcas que nos são confiadas. Investiremos muito do nosso esforço, na manutenção desta indústria num patamar superior de ética e seriedade que permita uma equação de valor com retorno para todos.

Colaboradores – O nosso compromisso

Oferecer aos nossos colaboradores oportunidades de realização pessoal, crescimento profissional e humano no seio de um grupo de trabalho coeso e amigo, que partilha os mesmos valores e uma forte paixão pela música. Todos os colaboradores da Ludimusic serão elementos de uma orquestra que verdadeiramente acredita na música e na sua indústria como algo especial.

Sociedade - Responsabilidade social

Intensificar e desenvolver uma cultura de empresa socialmente responsável e transparente, que maximize o nosso contributo para uma sociedade justa e equilibrada, minimizando os impactos negativos da nossa atividade no meio ambiente natural e na vida das pessoas. Pretendemos manter um crescimento sustentável sólido e ético, em absoluto respeito pela ética comercial, pelo ser humano e pela ecologia do planeta. Assumimos integralmente as nossas responsabilidades, devolvendo à sociedade parte do nosso sucesso em contribuições fiscais e/ou apoio material, logístico e financeiro a iniciativas culturais ou outras que consideremos social e coletivamente úteis e civilizadoras.
anos 50 anos 60 anos 70 anos 80 anos 90 2013
anos50.1 anos50.2 anos50.3 anos50.4
anos 50 Remonta ao início dos anos 50 do século XX o sonho de 5 jovens irmãos que decidiram fazer da sua paixão pela música um projeto de vida. Em 1951 juntaram uma formação musical modesta, adquirida na banda filarmónica da terra natal (Turquel – Portugal) ao entusiasmo da juventude e formaram a Orquestra Irmãos Vicente. Criaram um reportório próprio com canções originais que evocavam histórias de vida, paixões, gentes e lugares e fizeram-se à estrada com o seu velho Studebaker adquirido em 3ª mão. A orquestra dos "Irmãos Vicentes" criou fama por terras e lugares onde atuava e voltava todos os anos ao ritmo do calendário anual das festividades e tradições. Ao longo de século XX, as bandas filarmónicas de inspiração militar, executando instrumentos de sopro, eram o epicentro cultural e musical das camadas populares. Estas bandas existiam um pouco por todo o Portugal. Das suas escolas de música, saíram dezenas de milhares de jovens músicos: um valor musical e cultural que perdurou até à atualidade.
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Introdução

A venda de artigos e prestação de serviços da Ludimusic, marca comercial da sociedade Ludimax Comércio Internacional Lda, denominada por Ludimusic neste documento, rege-se pelas regras e condições descritas nos capítulos seguintes, em conformidade com as disposições legais e práticas aceites no comércio geral de produtos e serviços do mercado nacional português e união europeia. Estas condições comerciais deverão ser aceites pelo cliente, assim denominado o comprador de artigos ou serviços comercializados pela Ludimusic, e serão as únicas aplicáveis em todos os atos de compra de artigos ou prestação de serviços nas lojas de marca Ludimusic e na Loja online www.ludimusic.com Caso exista alguma contradição entre uma ou mais regras ou condições comerciais por nós enunciadas neste documento, nomeadamente, por legislação em vigor que eventualmente se lhe sobreponha, essa contradição implicará apenas a não aplicação nesse ato de compra da condição ou condições não conformes, sem prejuízo das restantes.

Preços de venda

Preços de venda com IVA à taxa legal portuguesa de 23%
Os preços de venda dos artigos e serviços do nosso catálogo, publicitados na nossa loja online ou afixados diretamente nos artigos em exposição na nossa rede de lojas, incluem IVA à taxa legal de 23% em vigor para Portugal, aplicável a compras efetuadas por clientes particulares de países da comunidade europeia, ou clientes empresas com domicílio fiscal em Portugal continental e ilhas.
Preços de venda com isenção de IVA Estão isentos de IVA: • Vendas a clientes particulares de países fora da comunidade europeia, com entrega direta no seu domicílio de origem ou outra morada extra comunitária. Exportação, operação isenta ao abrigo da alínea a), nº 1, do artigo 14.º do CIVA • Vendas a clientes empresas sem domicílio fiscal em Portugal continental e com entrega direta nos seus países de origem. Operação intercomunitária, isenta ao abrigo da alínea a), do artigo 14.º do RITI Alteração de preços de venda
A Ludimusic reserva-se ao direito de proceder à alteração dos preços de venda praticados que se encontram publicitados na nossa loja online ou afixados diretamente nos artigos em exposição na nossa rede de lojas, sem qualquer aviso prévio.
Preços online, taxas de câmbio indicativas
O nosso catálogo online possui uma funcionalidade de apresentação de preços de venda em diferentes moedas à taxa de câmbio oficial diária do Banco Central Europeu. Os câmbios apresentados são meramente indicativos, por forma a proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra online mais rica, todavia, não vinculam em nada a ludimusic relativamente ao câmbio dos nossos preços finais de compra inscritos na fatura de cliente.
Todos os artigos adquiridos na nossa loja online serão faturados e pagos em euros, e incluem IVA à taxa legal de 23% aplicável em Portugal Continental.

Ordens de compra

Artigos novos de catálogo Ludimusic Todas as compras realizadas pelo cliente, em qualquer das modalidades de pagamento e canal de compra: lojas de marca, loja online, telefone, e-mail, fax, seja qual for o seu modo de entrega, em loja ou morada de cliente, serão sempre pagas antecipadamente antes da entrega do(s) artigo(s). A Ludimusic reserva-se ao direito de recusar ordens de compra de cliente. As ordens de compra dos artigos disponíveis apenas por encomenda, assinalados no nosso catálogo como “Por encomenda”, ou produtos personalizados a pedido do comprador, será sempre realizada mediante encomenda prévia firme e pagamento de valor a título de sinal, nunca inferior a 10% do valor do seu preço de venda, salvo casos particulares de encomendas acordadas pontualmente com clientes “habituais” com histórico de compras regular. Serviços de catálogo Ludimusic
Todos os serviços prestados a clientes e que publicitamos no nosso catálogo online, regra geral serão pagos após a sua conclusão, com exceção das seguintes situações:
Assistência técnica em garantia
Todos os serviços de assistência técnica de equipamentos em período de garantia legal de fabricante, nos termos da legislação aplicável para compras de artigos novos, não terão qualquer custo para o cliente.
Assistência técnica fora da garantia
Os serviços de assistência técnica de equipamentos fora do período de garantia, serão sempre alvo de pagamento a título de adiantamento, num montante equivalente a 10% do valor orçamentado da reparação, ou em caso de impossibilidade de orçamentação prévia, ao pagamento de um valor mínimo de 20 € para despesas administrativas. Este valor será deduzido do montante final pago em caso de aceitação do orçamento e da sua efetivação.
Dados de compra No ato de compra o cliente deverá fornecer os seguintes dados: Nome completo
Nº de contribuinte
Indicar a forma legal (cliente em nome individual ou sociedade)
Morada de fatura
Morada de entrega (se diferente de morada de fatura)
País
Telefone
Referência(s) do(s) produto(s) ou serviço(s) a adquirir.
Quantidade pretendida.
Observações de alterações por especificação de cliente (se aplicáveis).
Horários de colocação de ordens de compra Compras na loja online www.ludimusic.com O nosso website aceita encomendas 24h por dia, 7 dias por semana.
Os nossos serviços comerciais de processamento de ordens de compra ONLINE têm o seguinte horário de funcionamento: das 10h às 19h de 2ª a 6ª Feira.
95% das ordens de compra colocadas no nosso site ou solicitadas à distância por e-mail, fax ou telefone, quando rececionadas até às 16h, poderão ser entregues em 24 horas por serviço expresso (dia útil seguinte até às 19h em Portugal Continental e Espanha) ou 3 dias úteis nos Açores ou Madeira. Compras da rede de lojas de marca Para compras na nossa rede de lojas de marca Ludimusic, devem ser consultados os horários de funcionamento de cada loja individualmente.

Disponibilidade de artigos para entrega

Antes de efetuar uma ordem de compra, em qualquer um dos nossos canais de venda, o comprador deverá observar as diferentes classificações de disponibilidade de entrega do nosso catálogo de artigos, e que publicitamos na nossa loja online. Aconselhamos os nossos clientes a ajustar as suas expectativas de compra relativamente aos nossos serviços, face aos prazos de entrega com o qual nos comprometemos em cada artigo, nomeadamente: Entregas em 24 horas - Artigos em stock Artigos existentes no nosso stock com disponibilidade para entrega imediata entrega em Portugal continental e Espanha, por serviço expresso 24h, a contar da data de confirmação de pagamento e 3 a 5 dias úteis para entregas nos Açores e Madeira. Níveis de serviço - 90% dos artigos nesta condição serão entregues em 24 horas, 10% em 48 a 72 horas. Para outros destinos os níveis de serviço variam em função do tipo de entrega (expresso ou não expresso) e do de destino (ver condições de venda Internacionais). Entregas em 3 a 10 dias Artigos cujo prazo de entrega dos nossos fornecedores, nos permite efetuar entregas por serviço expresso em Portugal Continental e Espanha, num período de tempo que pode decorrer entre 3 a 10 dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento. Entregas nos Açores e Madeira acrescem mais 3 dias úteis. Níveis de serviço – Todas as encomendas de cliente serão convertidas em ordens de compra que enviamos aos nossos fornecedores de referência. Em função do fornecedor, poderão existir variações de prazo nas entregas, regra geral 50% das encomendas poderão ser entregues até 5 dias úteis, 90% em 10 dias. Cerca de 10% destas encomendas podem ter um prazo de entrega superior a 10 dias. Artigos “stock condicionado” Artigos do catálogo de vendas e com classificação de entrega imediata, que se encontram temporariamente esgotados, ou com quantidades em stock muito reduzidas. Caso existam múltiplas ordens de compra de diferentes clientes (em simultâneo), uma ou mais ordens podem não ser satisfeitas porque não existe quantidade em stock suficiente para todas elas. As disponibilidades de entrega dos artigos com esta classificação devem ser alvo de consulta prévia junto dos nossos serviços comerciais. Artigos “Por encomenda” Artigos cuja disponibilidade e data de entrega não pode ser garantida à priori, seja no nosso website ou na rede de lojas de marca. Todas as ordens de artigos com esta classificação, terão de ser alvo de consulta prévia com os nossos serviços comerciais, que junto dos nossos fornecedores de referência, verificarão qual a disponibilidade para produção/entrega, bem como confirmarão o respetivo preço de venda publicitado online. Esta classificação normalmente aplica-se a produtos exclusivos e/ou de edição limitada, produtos produzidos a pedido, ou outros equiparáveis. Artigos “disponibilidade por consulta” Artigos cuja informação sobre disponibilidade, data de entrega e confirmação de preço não nos é fornecida à priori pelos nossos fornecedores. À semelhança dos artigos com classificação "por encomenda" todos os artigos com esta classificação terão de ser alvo de consulta prévia com os nossos serviços comerciais. Artigos “em lançamento” Artigos com lançamento comercial iminente. Nesta circunstância porque se trata de uma novidade, por vezes a nível mundial, poderemos não ter ainda nenhuma unidade em stock porque o respetivo fabricante ainda não a disponibilizou à rede comercial para venda. As ordens de compra deste tipo de artigos, serão consideradas internamente por nós como reservas antecipadas de artigos em lançamento, cuja data de entrega requererá sempre consulta prévia junto dos nossos serviços comerciais. Artigos “descontinuados” Artigos descontinuados que já não fazem parte do nosso catálogo de venda de artigos, na maioria dos casos, porque também já foram descontinuados na oferta dos nossos fornecedores. Podem ainda ser solicitadas ordens de compra para produtos nesta condição, no entanto têm sempre que ser efetuadas consultas prévias de disponibilidade, junto dos nossos serviços comerciais, relativamente a data de entrega e confirmação de preço.

Modalidades de pagamento

A Ludimusic disponibiliza as seguintes modalidades e meios de pagamento: Pagamento contra entrega em loja de marca Ludimusic
Pagamento em numerário, cheque, transferência bancária/depósito em conta, multibanco, cartão de crédito (Visa, Mastercard, outros), crédito ao consumo (Cetelem).
Pagamento prévio (compras online)
Transferência bancária/depósito em conta, multibanco, cartão de crédito (Visa, Mastercard).
Pagamento contra entrega ao domicílio (compras online)
Pagamento em cheque ou numerário.
Aceitamos pagamentos à cobrança até um limite máximo em valor de compra de 500€. Todas as compras de valor superior a 500€ com entrega no domicilio do cliente deverão ser pagas antecipadamente pelos meios disponíveis, nomeadamente: multibanco, transferência bancária, PayPal ou outra forma de pagamento acordada com os nossos serviços comerciais no momento da compra.

Confirmação de ordens de compra

Todas as ordens de compra cujo pagamento seja efetuado através de qualquer das modalidades de pagamento independentemente do canal de compra, loja, website, e-mail, telefone, fax, são por nós consideradas como compras firmes e confirmadas. Caso não nos seja possível proceder à respetiva entrega da totalidade da encomenda, nos termos e/ou prazos publicitados aquando da compra, transmitiremos tão rápido quanto possível essa impossibilidade ao cliente. Procederemos à alteração da encomenda inicial com eventual substituição de alguns artigos por outros equivalentes se assim o cliente o desejar, ou devolveremos pela mesma via, a totalidade do valor pago anteriormente pelo cliente. O levantamento dos artigos em loja, ou a sua receção na morada de entrega indicada, confirma a conclusão da ordem de compra, e aceitação dos seus termos e condições de venda, conforme descrito neste documento.

Cancelamento ou alteração de ordens de compra

Até ao momento da entrega de um artigo numa das nossas lojas, ou a sua receção na morada de entrega (compras com entrega em domicílio), regra geral, um comprador pode sempre cancelar ou alterar uma ordem em curso, independentemente do seu estado de processamento. A última coisa que pretendemos é que os nossos clientes adquiram algo que verdadeiramente não desejem. Aspectos a ter em conta no cancelamento de ordens de compra • Nos casos de ordens com entrega em morada de cliente que já tenham sido expedidas e entregues ao transportador para entrega, procederemos à alteração ou devolução do valor pago na aquisição, deduzido do valor de encargos de expedição e transporte. • Para os artigos adquiridos na condição de produtos “por encomenda”, ou com alterações particulares por especificação de cliente, caso não nos seja de todo possível cancelar a encomenda junto do fornecedor, reservamo-nos no direito de poder executar o valor anteriormente pago a título de sinal/adiantamento.

Entregas

Levantamento de artigos em loja Considera-se uma compra com levantamento em loja, quando um comprador ao efetuar uma ordem online expressamente indicar que pretende deslocar-se a uma das nossas lojas para proceder ao levantamento dos artigos. Pode efetuar pagamento prévio online ou proceder ao pagamento apenas quando se deslocar à loja. Só procederemos à reserva do(s) respetivo(s) artigos se adquiridos online, se efetuado pagamento prévio. Entrega em domicílio (morada de entrega)
Todas as ordens de compra efetuadas em qualquer um dos canais de venda, rede de lojas, loja online ou outros canais não presenciais (telefone, fax, e-mail), podem ser entregues diretamente no domicílio ou outra morada alternativa indicada pelo cliente, exceto na modalidade de pagamento com cartão de crédito cuja morada de entrega indicada, deverá coincidir obrigatoriamente com a morada do titular do cartão de crédito.
Data de Entrega
Todos os artigos serão entregues em data de acordo com a disponibilidade para entrega que publicitamos online e com a qual nos comprometemos.
Só após confirmação de pagamento de uma ordem efetuaremos o seu despacho.
Conferência de artigos no ato de entrega Todos os artigos devem ser conferidos aquando da sua receção. Caso se detete alguma anomalia o cliente deverá, o mais rapidamente possível (24h), contactar os serviços de atendimento a cliente (a incluir e-mail, telefone, numero de ordem de compra/fatura) que indicarão quais os procedimentos a efetuar para proceder à troca ou devolução do artigo. Na eventualidade de o cliente receber artigos danificados ou com problemas técnicos, agendaremos uma recolha dos mesmos no local que nos indicar, dentro da mesma zona da expedição original, sem quaisquer encargos para o Cliente. Em conjunto com os nossos parceiros no transporte e entrega de artigos ao domicílio, desenvolvemos um conjunto de procedimentos de melhoria contínua dos serviços. As suas notificações de incidentes e/ou sugestões de melhoria são muito importantes para nós. Impossibilidade de entrega (definitiva, temporária ou parcial) A Ludimusic considera-se liberta de todas e quaisquer obrigações, relativamente a atrasos ou impossibilidade definitiva de entrega, resultante de causas independentes da sua vontade, e por esse facto não imputáveis a uma falta intencional da sua parte. Em caso de atraso ou impedimento definitivo de satisfação de uma ordem, notificaremos sempre e atempadamente o cliente. Todas as ordens de compra com impedimento temporário (rutura de stock, outros,..) cuja impossibilidade de resolução não nos seja imputável mantém-se ativas pelo menos 60 dias até à sua resolução por cancelamento. Findo este prazo e caso não exista da parte do comprador indicação de que mantém a ordem em aberto, na impossibilidade de contacto efetivo com este, por qualquer um dos meios ao nosso dispor (contacto telefónico, eletrónico), reservamo-nos no direito de proceder ao cancelamento da ordem sem demais notificação. Em qualquer circunstância sejam quais forem os motivos do atraso ou impedimento de entrega, o cliente poderá sempre optar por alterar a sua ordem substituindo o artigo em causa, ou se assim o desejar, solicitar uma devolução integral do valor entretanto pago, que processaremos de imediato. Não pagamento de ordem e recusa de receção Todas as ordens de compra, cujo pagamento não seja rececionado pelos nossos serviços até 10 dias úteis após a confirmação, serão por nós consideradas como desistências. Serão também consideradas desistências os casos em que o comprador não proceda ao levantamento dos artigos da ordem na data e loja por si indicada, sem qualquer notificação ou aviso, ou em caso de recusa de receção de entrega na morada indicada (ou domicílio) quando abordado pelo transportador, consideraremos a ocorrência de uma desistência de cliente. Em qualquer das situações anteriores, a Ludimusic reserva-se no direito de proceder de imediato à disponibilização para a venda imediata a outros clientes destes artigos não reclamados ou recusados. A ludimusic reserva-se no direito de suspender o envio de ordens com entrega em morada indicada, nos casos em que o cliente possuam uma ou mais recusas de receção de mercadoria sem motivo justificável. Custos de transporte de compras - portes Entregas regulares serviço expresso - Entregas em Portugal continental Oferta de portes
Todas as compras de valor superior a 99 € com entrega em Portugal Continental, estão isentos de portes. A sua entrega é gratuita.
Pagamento de portes
Para ordens de compra até 99 €, o cálculo dos portes é realizado automaticamente pelo sistema em função do peso da ordem de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 10 kg 6,50 €
De 11 até 30 kg 8,50 €
De 31 até 50 kg 10,50 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 10,50 €, Acrescidos de 2,00 € p/ cada 10 kg adicionais
- Entregas nas ilhas dos Açores e Madeira Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 2 kg 6,50 €
De 3 até 5 kg 12,46 €
De 6 até 10 kg 14,95 €
De 11 até 20 kg 25,30 €
De 21 até 30 kg 34,50 €
Acima de 31 kg (por kg adicional) 34,50 €, Acrescidos de 2,35 € por kg adicional
- Entregas em Espanha Peninsular Para todas as ordens de compra serão aplicáveis custos de portes em função do peso e volume da ordem. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da compra de acordo com a seguinte tabela:
Peso total da ordem Valor dos portes
Até 10 kg 8,73 €
De 11 até 30 kg 14,39 €
De 31 até 50 kg 21,16 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 21,16 €, Acrescidos de 4,31 € p/ cada 10 kg adicionais
- Entregas Internacionais (Fora de Península Ibérica) Para as ordens de compra internacionais, os custos de transporte em serviço expresso, serão calculados em função do peso e volume da ordem. O valor dos portes será disponibilizado por consulta junto dos nossos serviços comerciais. Entregas regulares não expresso (transporte terrestre, marítimo e aéreo) Disponível para transporte e entrega de artigos de catálogo com destino a restantes países europeus, Açores, Madeira, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Brasil e outros países terceiros. O custo destes serviços é inferior ao preço dos serviços expresso. Disponibilidade e cálculo por consulta, em função do tipo de artigo (s) e destino pretendido. Entrega personalizada (apenas Portugal Continental e Ilhas) Para todos os artigos de catálogo de venda Ludimusic podem ser contratados serviços especiais de transporte, instalação e demonstração. Estes serviços têm um tarifário de serviços especial superior ao preço dos serviços regulares expresso. O agendamento destes serviços e apuramento do valor a pagar é disponibilizado mediante consulta dos nossos serviços comerciais.
O cálculo do seu custo varia em função do tipo de artigo(s), volume, peso e local de entrega pretendido.
Serviço aplicável a: Transporte e instalação de pianos acústicos
Outros artigos a pedido do cliente
Custos de transporte de serviços de pós venda e assistência técnica No âmbito dos nossos serviços de pós venda e assistência técnica, disponibilizamos o serviço de transporte desde o domicílio do cliente (ou outra morada alternativa), até aos nossos serviços de assistência técnica. Uma vez efetuada a reparação o cliente pode optar por efetuar o levantamento deste diretamente numa das nossas lojas de marca, ou solicitar um reenvio para o seu domicílio (ou morada indicada). Os custos destes serviços variam em função do peso e volume do equipamento. Os portes serão calculados automaticamente pelo sistema no momento da solicitação do serviço.
Peso do artigo Recolha e entrega no
domicílio
Recolha no domicílio
do cliente e entrega em
loja
Até 10 kg 18,50 € 14,50 €
De 11 até 30 kg 21 € 17 €
De 31 até 50 kg 23 € 19 €
Acima de 51 kg (múltiplos de 10 kg) 23 €, Acrescidos de 6,00 € p/
cada 10 kg adicionais
19 €, Acrescidos de 2,00 € p/
cada 10 kg adicionais

Garantias

Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 2 anos nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final.

Trocas e Devoluções

A - Consumidor Final Regras de devolução: Caso não esteja satisfeito com o artigo que adquiriu, pode solicitar a sua troca ou devolução até 15 dias após a compra (data de fatura). O artigo e todos os restantes itens que o acompanham nomeadamente manuais, cabos, acessórios, outros, devem encontrar-se em estado novo dentro da embalagem original, sem sinais de uso ou dano. CDs, DVDs e Software deverão ser entregues na sua embalagem original selada. Não aceitamos devoluções de auriculares, harmónicas, livros, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, e artigos de desgaste ou consumíveis depois de utilizados, exceto se apresentarem algum defeito de fabrico. Não aceitamos trocas de artigos adquiridos por encomenda ou personalizados com especificações a pedido do Cliente. Com a devolução ou troca do artigo procederemos às seguintes operações: Emissão de nota de devolução e nova fatura de compra, se troca de artigo por outro. Regularização em nosso favor, de todos os benefícios associados à compra, nomeadamente:
  • Valor dos portes anteriormente oferecidos (se aplicável), deduzindo-os ao valor final a restituir.
  • Pontos/descontos em compras acumulados em cartão MUSICCARD
  • Benefícios do programa MUSICLINK
O que fazer para trocar ou devolver um artigo? Deverá dirigir-se a uma loja ludimusic e solicitar aí a sua troca ou devolução. Certifique-se que o artigo que pretende devolver está de acordo com as regras de devolução. Juntamente com o artigo deverá entregar o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si. Se pretender o seu dinheiro de volta:
  • Valores de compra até 100 €, restituídos de imediato na loja.
  • Valores de compra superiores a 100 €, deverá providenciar o seu NIB bancário para transferência por crédito em conta, ou dados, nome, morada de envio, para posterior emissão de cheque à sua ordem. Até 5 dias úteis da data de receção dos seus dados, os nossos serviços financeiros procederão ao processamento do respetivo pagamento.
Devolver um artigo pelo correio ou outros serviços de transporte expresso - Contacte previamente os nossos serviços de assistência a clientes a informar que pretende proceder a uma troca ou devolução. Por favor nunca efetue qualquer envio sem nos contactar, os nossos assistentes dar-lhe-ão todas as instruções necessárias para que o processo decorra sem incidentes. e-mail: devolucoes@ludimusic.com, telefone call center (+351) 262 287 186,
serviço de chat (assistente online)
- Acondicione corretamente todos os itens na embalagem de envio. Coloque o artigo e restantes itens que o acompanham bem acondicionados no interior da embalagem original, com especial atenção no caso de guitarras e outros instrumentos sensíveis. Coloque também no interior da embalagem, o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si. Coloque a embalagem original do artigo, dentro da embalagem de proteção e transporte ludimusic que recebeu com a sua compra. - Proceda ao envio para o seguinte endereço: Ludimusic – devoluções armazém central
Rua do porto da Pedra, 11,
2460-898 Turquel
Portugal
Os nossos serviços procederão à verificação e inspeção de que tudo se encontra em conformidade com as regras de devolução. Em caso dúvida ou anomalia com o artigo recebido entraremos em contacto consigo. O envio de devoluções por transportador, decorre inteiramente por conta e risco do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados aos artigos durante o transporte de sua casa para as nossas instalações decorrentes do mau acondicionamento destes, ou de outros motivos infligidos por terceiros. Até 5 dias úteis da data de receção da devolução no nosso armazém central, os nossos serviços financeiros processarão a devolução do valor anteriormente pago. Nota importante As nossas regras de devolução foram compiladas dentro de um espirito de serviço ao cliente, genuíno e generoso que ultrapassa em muito o que a lei geral do consumidor nos obriga em matéria de devoluções. Sempre que detetemos por parte de algum dos nossos clientes algum tipo de prática abusiva ou fraudulenta de devoluções, nomeadamente e por exemplo, a sistemática e não fundamentada prática de devolução consecutiva sem justificação, reservamo-nos no direito de suspender as regras enunciadas nos parágrafos anteriores, para esse cliente em particular, e aplicar apenas e exclusivamente as regras que resultam da legislação em vigor. B - Clientes profissionais de revenda Consideram-se clientes profissionais de revenda, pessoas singulares ou coletivas, que adquiram qualquer produto ou serviço do nosso catálogo de venda; no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, com o objetivo de proceder à revenda desse produto ou serviço a outra entidade, consumidor final ou empresa. Não serão aceites devoluções exceto se nos termos da legislação aplicável, se trate de um produto não conforme, ou se nos termos dessa compra, tenha sido previamente acordado por nós, Ludimusic, um regime contratual de exceção com direito de resolução de compra.

Resolução de litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.consumidoronline.pt
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
webgate.ec.europa.eu
Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

Informação de artigos e serviços disponibilizada online

Características técnicas, utilização e compatibilidade entre artigos Toda a informação disponibilizada online sobre os artigos por nós comercializados, nomeadamente, características técnicas, utilização, combinação entre si, ou outra, foi graciosamente compilada pela ludimusic com base em dados que recebemos dos nossos fornecedores ou de outras fontes alternativas, nomeadamente a Internet. Em nenhuma circunstância aconselhamos a utilização dos artigos por nós comercializados sem que sejam seguidos todos os procedimentos e instruções de utilização presentes nos manuais de instalação e utilização disponibilizados pelos fabricantes, presentes no interior das embalagens dos produtos novos, ou disponíveis para download nos sites dos fabricantes. Como consequência do parágrafo anterior, declinamos qualquer responsabilidade pela incorreta utilização dos artigos por nós comercializados. Os artigos com defeito relativamente às características publicitadas pelo fabricante, serão tratadas no âmbito das garantias de equipamentos novos de acordo com a legislação em vigor conforme estabelecido em capítulo próprio deste documento. Alguns materiais de desgaste rápido, considerados consumíveis, apenas serão alvo de garantia contra defeitos de fabrico quando estes forem detetados no ato de entrega se presencial, ou no caso de compras à distância, se devolvidos na sua embalagem original (ver capítulos garantias e devoluções). Enviesamento da informação visual e conselhos Todas as fotos/imagens, vídeos de produtos presentes em todos os suportes de informação disponibilizados pela Ludimusic, nomeadamente catálogos impressos, catálogos eletrónicos, loja online ou outras formas de publicitação dos produtos, podem sofrer algum enviesamento relativamente à realidade, nomeadamente no que respeita a cores e dimensões. A Ludimusic declina qualquer responsabilidade pelas decisões de compra de produtos com base apenas neste tipo de informação visual. A descrição dos produtos, fotos e restante documentação presente nos catálogos, brochuras, loja online e outros suportes de publicitação de produtos são dados a título gracioso e meramente indicativo. Nos casos em que certas características dos produtos publicitadas pelos fabricantes sejam considerados como essenciais para as suas decisões de compra, deverá o comprador aconselhar-se junto dos nossos assistentes comerciais para em conjunto avaliarem a a sua validade e efetividade face às expectativas que deposita na utilização que irá dar a esse artigo. Porque a nossa loja de venda online lhe permite efetuar compras em auto serviço, sem que necessite de falar com nenhum dos nossos assistentes comerciais e técnicos, não podemos nunca em circunstância alguma impedir que de forma voluntária tome as suas decisões de compra com base na interpretação que faça da informação que disponibilizamos, e que porventura não seja a mais correta. Em caso de dúvidas por favor consulte sempre os nossos assistentes comerciais presentes nas nossas lojas e também na nossa loja online, através de chat ou telefone. Em caso de dúvida, relativamente às nossas condições comerciais por favor contacte-nos logo
Ludimax,Lda
Rua do porto da Pedra,11
2460-898 Turquel
Portugal
info@ludimusic.com
Última atualização: 31 de Março de 2016

Quem é a Ludimusic?

A Ludimusic é uma área de negócio e marca da empresa Ludimax.com Comércio Internacional, Lda com sede em Turquel, Portugal (UE). Somos um projeto de divulgação, venda e distribuição de instrumentos musicais, equipamentos, consumíveis e serviços para música, propriedade de uma família com 60 anos de experiência na indústria do entretenimento musical e comércio de instrumentos musicais. Assumimo-nos com paixão como uma empresa de venda de instrumentos musicais no mercado europeu e internacional, com enfoque especial no mercado Ibérico (Portugal, Espanha) e países de língua oficial portuguesa Brasil, Angola, Moçambique, Cabos Verde e outros. O nosso lema “paixão pela música” reflete a herança dos nossos pais e avós e o espírito do seu pioneirismo dos anos 50, 60 e 70 do século passado. Somos uma empresa que opera à escala global mas que pretende manter laços de proximidade local com todos os nossos clientes, amadores, profissionais e institucionais que façam da música o seu estudo, execução, transmissão ou simples partilha, elemento fundamental das suas vidas, da sua felicidade e realização. Ver também: História

Porquê comprar na Ludimusic?

A Ludimusic é distribuidor ou revendedor autorizado de todos os produtos que comercializa? Somos distribuidores oficiais ou revendedores de todas as marcas do nosso catálogo, trabalhando em colaboração com os fabricantes mundiais dos equipamentos por nós comercializados. Os preços que publicitamos na nossa loja online e rede de lojas, estão em linha com os da oferta online comercializada em toda a Europa e particularmente em Portugal, por parte de empresas online globais de venda de instrumentos musicais, sediadas em inúmeros países europeus. Somos especialistas nos mercados latinos do sul, península ibérica (Portugal e Espanha) e países de língua oficial portuguesa Brasil e África. Qualquer cliente que habite uma destas geografias e pretenda adquirir um equipamento novo, não deverá dispensar uma consulta online do nosso catálogo de venda, os nossos preços, e/ou contactar um dos nossos especialistas de produto através de chat ou telefone, que poderá informá-lo das nossas vantagens e condições de expedição para os seus países. Que garantias existem para os equipamentos novos? Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 2 anos nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final. A garantia de equipamentos novos Ludimusic funciona de forma idêntica quer se tratem de compras realizadas ONLINE, ou diretamente na nossa rede de lojas. Trabalhamos em estreita colaboração com os serviços técnicos das marcas e fornecedores que distribuímos, e possuímos um conjunto de acordos de parceria com as melhores oficinas de reparação de equipamentos, permitindo-nos oferecer um serviço de garantia e assistência técnica de qualidade no âmbito do pós-venda. O que quer dizer 100% de satisfação garantida? Faz parte da nossa cultura, do nosso "ADN" esforçar-nos sempre para que a adquisição de um instrumento musical, acessório ou outro equipamento, seja 100% satisfatória para os nossos clientes. Quer se trate de uma compra efetuada por um profissional, um amador e/ou hobbista de música, realizada na nossa loja online ou em qualquer uma das nossas lojas de marca ludimusic, durante um período inicial de 15 dias caso se arrependa da compra, nós aceitamos a devolução do artigo por troca com outro do nosso catálogo, ou simplesmente devolvemos o montante anteriormente pago sem qualquer ressentimento. Todos os artigos vendidos são novos e na embalagem original de fábrica? Sim, todos os artigos por nós comercializados são novos e entregues em embalagem original de fábrica. Pelos motivos enunciados, algumas embalagens podem não se encontrar seladas e/ou apresentar algum desgaste nomeadamente porque:
  • Por vezes os distribuidores que nos fornecem os equipamentos abrem as caixas para lhes acrescentar extras ou instruções de operação em diferentes línguas;
  • Decorrente da nossa política 100% de satisfação garantida, os artigos devolvidos dentro do prazo legal de 15 dias, são verificados e certificados pelos nossos serviços técnicos antes de serem novamente fechados colocados no catálogo para venda.
  • Pode tratar-se de um artigo cujas unidades em stock existentes, se encontrem em exposição em algumas das nossas lojas.
  • No caso de produtos em que o cliente solicite algum tipo de especificação/personalização do artigo antes do seu envio: setup de guitarras, montagem (por exemplo, baterias acústicas) ou outros, os nossos serviços procederão a um acondicionamento em embalagens ludimusic próprias para este tipo de serviços.
Os artigos vendidos nas nossas lojas são verificados na presença do cliente no momento da entrega. O que fazer caso de insatisfação com o artigo adquirido? Poderá contactar os serviços de pós-venda da ludimusic e comunicar que está insatisfeito com o artigo que adquiriu, indicando os motivos. Poderá fazê-lo por e-mail posvenda@ludimusic.com ou pelo telefone (+351) 262 287 186 deverá indicar o número de cliente, nome, nº de encomenda e artigo em causa. Os nossos serviços ajudá-lo-ão a resolver a sua insatisfação, encaminhando-o se necessário, para um especialista de produto que lhe prestará auxilio. Em muitos casos os motivos de insatisfação prendem-se apenas em dificuldades com a operação e funcionamento do artigo/equipamento. Se mesmo assim não se sentir 100% satisfeito, poderá formalizar um processo de troca ou devolução. Por favor, nunca proceda à devolução de um artigo sem nos contactar primeiro. Ver capitulo trocas e devoluções. Em caso de devolução quem irá suportar os custos? Os custos de devolução serão sempre a cargo do cliente. Nos casos em que o produto tenha sido adquirido ao abrigo do nosso programa de oferta de portes de envio, deverá devolver o valor suportado por nós o qual lhe será deduzido ao valor total a restituir. O que fazer em caso de avaria ou defeito do artigo adquirido? Todos os artigos vendidos por nós na qualidade de distribuidores ou revendedores autorizados têm garantia de fabricante de 2 anos a contar da data de fatura. Se ocorrer uma avaria durante os primeiros 15 dias de utilização, dependendo da gravidade da avaria, procederemos de imediato à sua reparação ou substituição por outro equipamento idêntico em estado novo. No caso de compras ONLINE internacionais, fora do território nacional português, a garantia de equipamento novo dos principais fabricantes que representamos, confere-lhe o direito de solicitar a troca ou reparação gratuita dentro do prazo de garantia, através do distribuidor ou representante local de venda (no seu pais) que estabelecerá o contacto com o fabricante do equipamento. Os artigos com avaria dentro do prazo de garantia de 2 anos, serão reparados pelos serviços de assistência técnica autorizados dos nossos fornecedores. Em caso de dúvidas sobre estes e outros temas relativamente a avarias, poderá contactar diretamente pelo telefone ou e-mail os nossos serviços de pós-venda para receber instruções de como proceder. Email: assistencia@ludimusic.com            telefone: (+351) 262 287 185

Como contactar com a Ludimusic?

Como contactar os diferentes serviços da Ludimusic? Todos os contactos da Ludimusic encontram-se listados por temas e permanente atualizados na nosso página de contactos na Internet www.ludimusic.com/Contactos.aspx Em todas as áreas do nosso site existe a possibilidade de estabelecer uma ligação de chat e falar de imediato com um dos nossos assistentes disponíveis. Os pedidos colocados nas redes de lojas, por telefone e-mail são mais rápidos do que se forem colocados na loja online? Não, todos os canais de venda e contacto de clientes: rede de lojas, loja online, telefone, e-mail, partilham da mesma plataforma tecnológica de receção e envio de encomendas, não existindo por esse facto qualquer diferença entre colocar um pedido na Internet ou telefonar para o nosso Call Center para fazer o pedido. Todos os pedidos colocados até às 16h do dia útil, se existirem em stock serão despachadas no próprio dia e entregues em 90% dos casos em Portugal continental no dia útil seguinte (24 horas) e no mínimo 3 dias para as ilhas da Madeira e Açores. Durante os fins-de-semana e feriados não procedemos a entregas. Os pedidos internacionais, podem levar entre 3 a 10 dias úteis para entrega dependendo do destino/país de entrega. Como posso consultar o estado de entrega da minha encomenda/pedido, ou solicitar informações no âmbito da mesma? Para compras realizadas na nossa loja online, após a conclusão do registo e submissão da ordem, o cliente recebe um aviso automático (e-mail) de receção de encomenda pelos nossos serviços, com a confirmação de todos os itens encomendados, preços, custo de transporte (porte) se aplicáveis e restantes dados relevantes. Se durante o despacho da sua compra, por algum imprevisto não for possível proceder à entrega dentro do prazo, uma notificação via portal de cliente, e-mail ou contacto telefónico informará o cliente e solicitará algum tipo de decisão para desbloquear a encomenda (por exemplo, rutura momentânea de stocks). Em qualquer circunstância e em caso de dúvidas e necessidade de esclarecimentos, contactar um assistente online (chat), ou ligar o número de contacto do nosso serviço de assistência a clientes contacto: +351 262 287 186. Se realizou a sua compra numa das nossas lojas e ficou a aguardar a disponibilidade de stock para posterior entrega dos artigos, poderá consultar permanentemente o estado de evolução da sua ordem na sua área de cliente da nossa loja online, ou contactando diretamente os nossos serviços. Em caso de reclamação sobre produtos ou o v/serviço onde me dirigir? As reclamações podem ser registadas diretamente na nossa loja online. A nossa loja online está suportada num sistema de CRM (relacionamento de clientes) que gere todas as interações que se estabelecem si e a nossa organização. Uma vez registada a sua reclamação será automaticamente enviada para os diferentes serviços que procederão à sua análise e resolução. Todas as reclamações de compra deverão identificar o episódio de compra (Nº de encomenda, nome, artigo). Qualquer reclamação incluindo as não diretamente relacionadas com compras (serviço, atendimento,…) podem ser comunicadas através do nosso serviço de assistência ao cliente ou pessoalmente através da nossa rede de lojas. Porque acreditamos na música e a vivemos com paixão, todas as reclamações serão atendidas dentro de um espírito de serviço e satisfação de cliente em 100%. Ver também: contactos Onde posso colocar sugestões de produtos e/ou elogios aos v/ serviços? Na página de contactos da nossa loja online existe uma área de post para comentários bons e menos bons, sugestões de melhoria dos nossos serviços e atendimento, os quais nos reservaremos o direito de divulgar publicamente, caso os consideremos positivos e dentro do espírito construtivo de afinidade e parceria que queremos estabelecer com os nossos clientes. Quando navega no nosso catálogo online ou consulta um artigo em particular, do lado direita da página existe a funcionalidade “Fale Connosco” onde poderá colocar dúvidas, sugestões e/ou comentários sobre qualquer artigo ou assunto da nossa oferta.

Como funcionam os vossos pedidos online através da Internet?

É verdade que a vossa loja online (plataforma web) foi idealizada e desenvolvida por músicos? Sim, a nossa plataforma online está dotada da mais moderna tecnologia e foi integralmente desenvolvida pelos nossos serviços internos de engenharia. A nossa loja online está em constante desenvolvimento pelo que durante muito tempo continuará a disponibilizar novas e inovadoras funcionalidades que lhe permitem ter uma experiência de compra ou simples laser de consulta de equipamentos e tecnologias, única a nível europeu. Uma equipa multidisciplinar de músicos e profissionais de música participa ativamente na sua especificação tendo-se baseado na sua experiência de dezenas de anos na indústria da música e no conhecimento das necessidades do mercado nacional português e europeu. Os nossos interfaces web e processos de suporte foram em parte inspirados no que de melhor os grandes players europeus e mundiais de sucesso estão a fazer em matéria de venda online de instrumentos e tecnologias de música. A equipa de profissionais que opera a plataforma (colocação de conteúdos, marketing,…) é a mesma que diariamente contacta com os nossos clientes através do nosso call center, espaços comerciais, logística sendo que em 80% dos casos é constituída por músicos e especialistas muito experientes. Se porventura verificar que a nossa loja online lhe parece familiar com outras plataformas web europeias de venda de instrumentos musicais, tal facto não é coincidência. Como faço para começar utilizar as funções avançadas e comprar na loja online? Visitar o nosso endereço www.ludimusic.com e proceder ao seu registo de utilizador. Apenas utilizadores registados podem aceder às funcionalidades avançadas da nossa loja online, bem como efetuar compras. 1º passo – registo Através da opção registar novo utilizador, preencher os dados obrigatórios, nome apelido, país, e-mail e palavra passe. 2º passo – e-mail de ativação Após o registo deverá receber um e-mail de ativação de conta. Na posse do e-mail de confirmação (o seu e-mail) clicar na chave (link) para completar o processo de ativação. Se indicou um endereço de e-mail de retorno errado, nunca poderá terminar o registo porque a chave de ativação não chegará até si. Terminada a ativação da sua conta, deverá passar a ter acesso a todas as funcionalidades da loja online: ficha de cliente, favoritos, funções avançadas do carrinho de compras, simulação de custos de transporte, pagamentos e outras que lhe permitem submeter automaticamente as suas compras, para os nossos serviços comerciais. Para prosseguir com uma compra basta ir adicionando os artigos pretendidos ao carrinho de compras e quando terminado submeter a encomenda através das opções de finalização de compra do carrinho. Porque é que o registo de utilizador é obrigatório? Porque sem os dados mínimos fundamentais nunca poderemos oferecer aos utilizadores todas as funcionalidades avançadas que desenvolvemos para si. Todos os utilizadores da nossa loja online têm de registar-se com um e-mail válido. Porque é que tenho de receber um e-mail de ativação da minha conta? Por uma questão de segurança. Com este passo adicional garantimos a autenticação da titularidade do e-mail de quem se regista. Se assim não fosse qualquer um poderia fazer-se passar por outra pessoa introduzindo um e-mail de terceiros sem que nós ludimusic tivessemos como descobri-lo. Por outro lado a nossa loja online necessita de efetuar notificações automáticas, decorrente do processo de compra, recuperação de password, pelo que necessitamos de garantir a autenticidade do e-mail que é utilizado na fase de registo. Já terminei de adicionar artigos ao carrinho, como finalizo a minha encomenda? Acedendo ao botão do carrinho de compras (VU superior direito) e uma vez no carrinho, efetuar o workflow – finalizar encomenda que lhe é proposto:
  • Carrinho de compras Fase inicial.
  • Registar Compras Formulário onde deve indicar todos os dados obrigatórios para que possamos criar a sua ficha de cliente nos nosso sistemas, nomeadamente: Nome, endereço, código postal, nº contribuinte, país Morada de entrega Deve estar correta com código postal, Localidade e país. Dados de contacto (e-mail e móvel) Muito importante para o sucesso das entregas no seu domicílio, ou para contactá-lo em caso de dúvidas no momento do despacho da ordem. Os portes são calculados automaticamente pelo sistema em função do peso e medidas e destino de entrega dos artigos no carrinho (numa 1ª fase apenas os portes para Portugal, Espanha e ilhas).
  • Pagamentos Selecionar a modalidade de pagamento pretendida e proceder com o botão finalizar do passo 4. No caso de pagamentos por PayPal registar os dados necessários que lhe são apresentados, e aguardar que lhe seja mostrado o ecrã final de confirmação de sucesso no envio de encomenda.
  • Finalizar Et voilá. A encomenda segue para os nossos serviços comerciais para despacho. Receberá um e-mail de confirmação de encomenda com o resumo da mesma e instruções de como efetuar o pagamento no caso das modalidades: transferência bancária, Multibanco.
Como posso ter a certeza que as minhas compras ONLINE serão seguras? A nossa plataforma online está dotada da mais moderna tecnologia de serviço web e pagamentos via Internet. O datacenter onde está alojada a nossa loja online, possuí um controlo permanente 24/24 horas 7 dias/semana efetuado por uma equipa de técnicos especializados, o que nos permite implementar e manter mecanismos com 99,99% de eficácia e segurança dentro do que o “estado de arte” atual da tecnologia de redes Internet e serviços web disponibiliza, e que as melhores práticas mundiais de operações online deste tipo aconselham. Os nossos meios de pagamento online (PayPal,MB) são disponibilizados por empresas que desde os anos 90 e início da Internet operam este tipo de transações disponíveis em milhões de website e lojas online. Porque na Internet não existem sistemas 100% seguros, guardamos 0,01% de margem para os imponderáveis e imprevistos que acontecem em qualquer website de qualquer empresa em qualquer parte do mundo. Se mesmo assim não se sentir confortável com pagamentos ONLINE na Internet… Para as compras ONLINE exclusivamente para o mercado português, temos disponíveis alternativas de compra com pagamento contra entrega de mercadoria. Para todos os pedidos nacionais e internacionais temos também disponível a compra com transferência bancária prévia do valor antes do envio da mercadoria. Em ambas as modalidades de pagamento descritas os riscos de compra via Internet são nulos uma vez que a informação trocada e depositada nos nossos sistemas informáticos, apenas serve de suporte a uma transação de compra e venda à distância do tipo convencional, sem qualquer troca de informação de pagamentos eventualmente mais sensível que o pudessem prejudicar. Posso estar seguro quando envio os dados do cartão de crédito através do vosso site? Sim, nós nunca guardamos nos nossos sistemas (servidores, discos) os dados do seu cartão de crédito. Quando submete online os dados do seu cartão Visa/MasterCard,... para pagamento de cada compra, estes serão enviados uma única vez e de forma encriptada para a entidade que emite o cartão numa plataforma própria largamente testada e aceite. A única coisa que guardamos nos nossos sistemas são os seus dados de cliente, morada de envio, contactos, e-mail, e numero móvel para notificação por SMS, ou seja, apenas os dados mínimos obrigatórios para que possamos registá-lo na nossa base de dados de clientes/ utilizadores online. Na sequência de uma compra/pedido limitar-nos-emos a enviar-lhe apenas e-mails ou SMS de notificação para lhe comunicar a evolução do pedido ou para alertá-lo se e caso ocorra alguma anomalia no processamento do pedido e tenhamos de contactá-lo para esclarecimentos ou alterações. Não encontro no catálogo ONLINE um artigo, como posso solicitar ajuda? Se tem a certeza que o artigo pretendido anteriormente existia disponível em catálogo, introduza a nossa referência interna de artigo na opção de pesquisa do site. Caso a pesquisa não obtenha resultados tal facto poderá estar relacionado com as nossas políticas de descontinuação de artigos obsoletos em catálogo. O nosso catálogo ONLINE está 100% integrado com o nosso sistema de gestão de stocks e artigos. Quando um artigo é descontinuado na nossa oferta, ele é mantido apenas durante 3 meses em catálogo a título informativo sem possibilidade de encomenda. Findo esse prazo é retirado do catálogo e eliminado nos nossos sistemas. O nosso catálogo ONLINE possui todos os artigos que temos disponíveis em stock para venda na loja ONLINE e na nossa rede de lojas, se mesmo assim não conseguir localizar o artigo, pode solicitar ajuda através de um dos nossos assistentes online (chat), ou em alternativa contactar o nosso serviço de assistência a clientes (call center) que prestará todo o auxílio necessário. Como posso saber o estado de envio de um pedido online? Pode consultar o estado de envio de um pedido através da sua área de cliente da loja online, onde existe uma opção de consulta do histórico de todos os seus pedidos/compras e os respetivos estados de processamento e envio de todos os seus pedidos em curso. Posso encomendar ONLINE e levantar a encomenda numa das v/ lojas? Sim, na loja online no momento de fechar a sua encomenda pode indicar que pretende levantar o(s) artigo(s) em uma das nossas lojas à sua escolha ou no armazém central.

Como posso pagar a minha compra?

Quais são as modalidades de pagamento disponíveis? Para seu serviço temos disponíveis as seguintes modalidades de pagamento: Compras ONLINE
Pagamento com Multibanco
Pagamento com PayPal (cartão de crédito)
Pagamento com débito em conta (transferência bancária)
Envio à cobrança, apenas disponível para entregas em Portugal Continental, e até um valor máximo de compras de 500 €. Compras na nossa rede de lojas
Pagamentos em dinheiro ou cheque
Pagamento com cartão de crédito Visa, MasterCard, outros
Pagamento com Multibanco
Pagamento com débito em conta (transferência bancária)
Pagamentos com modalidade de crédito ao consumo CETELEM
Compras com serviço TAX FREE para não residentes em Portugal
Se optar pelo serviço de envio à cobrança com pagamento no ato de entrega é me cobrado algum extra? Não, não é cobrado qualquer valor pelo envio à cobrança. Existe limite mínimo em valor para encomendas/compras ONLINE? Não, pode encomendar qualquer item do nosso catálogo que nós enviamos sem qualquer problema. Tenho que pagar o IVA? Para compras de clientes particulares com entrega em qualquer um dos países da união europeia, o valor da fatura de compra já inclui IVA à taxa nacional de Portugal 23%. Para compras de empresas da União Europeia não nacionais portuguesas , com o número de contribuinte europeu válido e entrega de nos seus países de origem, ao valor da fatura serão retirados 23% de iva por se tornar de uma compra intercomunitária entre empresas, isenta deste imposto. Em compras com entrega no resto do mundo, consideradas exportações o valor da compra não inclui o IVA por se tratar de uma venda isenta desse imposto. Se tiver um melhor preço noutra loja fazem-me um desconto? Os nossos preços de catálogo para todos os nossos produtos, já são suficientemente baixos para que os nossos clientes tenham a garantia de já estão a obter a melhor oferta de preço, e um serviço de venda e pós-venda com a qualidade Ludimusic. Temos uma política de preço e comércio justo que nos auto disciplina a mantermo-nos dentro de um limite de rentabilidade e crescimento sustentável, numa indústria que pretendemos forte, plural e em livre e sã concorrência. Caso obtenha no mercado preços alternativos muito diferentes dos nossos, certifique-se de que se tratam efetivamente de produtos novos e quais as garantias de serviço que lhe oferecem. Todos os nossos produtos que disponibilizamos na nossa loja online podem ser testados e manuseados em qualquer um dos nossos pontos de venda da nossa rede de lojas. De acordo com a nossa política de satisfação 100% poderá sempre, em caso de insatisfação com a sua compra, proceder à troca do artigo adquirido, ou à sua devolução com restituição do valor pago, sem qualquer ressentimento.

Como funcionam os vossos serviços de entrega?

Quais são os custos de transporte (portes) que tenho de pagar? Oferecem portes? Sim, as despesas de transporte de ordens de compra com valor superior a 99€ são gratuitas, para entregas em Portugal Continental. Para ordens de compras com valor inferior ou igual a 99€ com entrega em Portugal continental serão aplicáveis as tarifas de transporte correspondentes ao peso e volume da encomenda. Para entregas no resto do mundo de qualquer valor, serão aplicáveis os valores das tarifas de transporte correspondentes ao peso e volume da encomenda em função do destino. As minhas compras são enviadas para mim por serviço expresso de transportadora? Sim, na maioria dos casos enviamos as compras através dos serviços de correio expresso dos nossos parceiros, nomeadamente:
  • Portugal Continental e ilhas TNT, SEUR, EMS
  • Espanha SEUR
  • Restantes destinos TNT e outros transportadores
Por vezes e exclusivamente no mercado nacional também fazemos entregas através da nossa frota própria, nomeadamente serviços com entrega personalizada. Como posso saber o valor dos portes de envio da minha compra online? Para compras com entrega na península ibérica (Portugal, Espanha, ilhas) no momento da compra o software presente no carrinho de compras da loja online calcula automaticamente o valor dos portes em função do peso e volume dos artigos. Para compras com entregas nos restantes países europeus e resto do mundo, após a submissão da ordem na loja online, os nossos serviços comerciais contactá-lo-ão para lhe dar a melhor cotação possível para os custos de transporte da sua encomenda. Se desejar pode também consultar as nossas tabelas de custos de transporte descritas nas nossas condições de venda, ou solicitar uma cotação por e-mail, telefone ou chat diretamente junto de um dos nossos assistentes comerciais. Posso solicitar um endereço de envio da ordem para um local diferente da minha morada? Sim, quando encomenda na nossa loja online, é lhe dada a possibilidade de inscrever a sua morada oficial, que vai escrita na fatura, e uma 2ª morada para efeitos de envio da ordem. No entanto caso opte pelo pagamento da compra por cartão de crédito (PayPal, outros), nesse caso e por questões de segurança, a morada de entrega terá que ser a mesma que se encontra inscrita no cartão de crédito utilizado no pagamento. A mercadoria tem seguro de transporte? Sim, as suas compras vão coberta por um seguro de transporte. Se ao receber a sua encomenda detetar algum problema com a embalagem e/ou o artigo não esteja nas melhores condições, por favor verifique de imediato, se for de todo evidente que alguma coisa de anormal se passou durante o transporte, poderá recusar a entrega e contactar-nos o mais rapidamente possível, para que possamos proceder de imediato à substituição da sua ordem por outro envio. Caso apenas detete os danos posteriormente à entrega, deverá proceder da mesma forma contactando o nosso serviço de suporte a clientes através do e-mail posvenda@ludimusic .com relatando o sucedido, ou ligar diretamente para o número (+351) 262 287 186. Um dos nossos assistentes dar-lhe-á todas as instruções de como proceder. Os produtos são verificados antes do envio? Sim, quando recebemos os artigos dos nossos fornecedores, temos procedimentos de inspeção para verificar se existem erros de despacho ou embalagem. Todos os instrumentos de cordas são inspecionados previamente ao seu envio. Normalmente todas as embalagens mantêm-se fechadas e seladas tal como vieram do fornecedor, exceto nos casos já enunciados anteriormente neste documento. Recebo todos os itens da encomenda na mesma entrega? Sim, nós procedemos sempre ao agrupamento dos artigos num único envio, no entanto caso os artigos tenham de ser despachados de 2 ou mais centros logísticos (situados em diferentes locais) tal processo pode atrasar o prazo de entrega em mais um dia. Também entregam encomendas à cobrança em Espanha e outros países dento e fora do espaço europeu? Não, a modalidade de pagamento com envio à cobrança apenas está disponível para entregas em Portugal continental e ilhas do Açores e Madeira. Para os restantes destinos todas as ordens têm de ser pagas previamente ao seu envio. Informações de despesas de alfândega/remessa para países terceiros fora da união europeia? Para envios de encomendas para países terceiros fora do espaço europeu, sujeitos a taxas de importação e despesas aduaneiras, todo o processo de receção no pais de destino, alfândega, taxas será realizado integralmente a cargo do cliente e por sua conta e risco. Para alguns países tais como, Angola, Brasil, Moçambique, Cabo Verde nossos destinos preferências e porque possuímos essas informações, podemos informar os valores aproximados das despesas que incorrem os clientes para cada ordem de compra. Em qualquer circunstância todas as operações de desalfandegamento têm que ser realizadas e coordenadas pelos clientes informando-se nas entidades aduaneiras do seus países e/ou recorrendo aos serviços especializados de um despachante oficial local. Dada a diversidades das taxas e regulamentos aduaneiros existentes e cada país do mundo é nos de todo impossível informar antecipadamente os nossos clientes, de quais os encargos adicionais em que incorrem para além do custo da ordem e do transporte com entrega nos seus países e que está incluído no valor pago antecipadamente aquando da compra.

Quais as características do serviço de assistência técnica e pós venda da Ludimusic?

Qual o período de garantia do meu equipamento e como funciona? Todos os artigos por nós comercializados são novos e têm garantia legal de fabricante de 2 anos, nos termos da legislação europeia aplicável a vendas de artigos para o consumidor final. Se a avaria ocorrer nos primeiros 15 dias a contar da data da compra, é invocada a garantia legal do fornecedor que procederá à imediata reparação ou substituição do equipamento avariado por outro do mesmo modelo. Se a avaria ocorrer após os 15 dias e durante o período legal de 2 anos, é também invocada a garantia do fornecedor, sendo o equipamento recolhido e enviado para reparação sem qualquer encargo para o cliente. Algumas lojas online publicitam garantia de 3 anos e possibilidade de devolução do equipamento num período de 30 dias, porque é que vocês não acompanham essas ofertas? Por uma questão de princípio e “fair trade”. Convém desmistificar essas ofertas. A ocorrência de uma avaria durante o período que decorre entre o prazo legal de 15 dias e os 30 dias após a compra anunciados por essas lojas, é muito residual. Por outro lado a extensão da garantia dos 2 para os 3 anos anunciada também ela não se traduz numa melhoria significativa da segurança da compra face a encargos com avarias. Os nossos fornecedores não nos disponibilizam essas extensões de garantias porque efetivamente não são necessárias tecnicamente. Para além dos prazos legais de garantia nós Ludimusic asseguramos um serviço de assistência técnica de qualidade para todos os equipamentos vendidos por nós, ou outros equipamentos que os nossos clientes porventura possam adquirir noutras lojas. A nossa divisa tem rostos, e através da nossa rede de lojas estará sempre disponível para resolver os problemas com os equipamentos dos nossos clientes. 100% de satisfação garantida com os nossos serviços. A Ludimusic também tem serviço de reparação de equipamentos fora da garantia? Sim, através dos nossos parceiros disponibilizamos um serviço de assistência técnica multimarca com opções de comodidade para o cliente, nomeadamente pode optar por solicitar um recolha do equipamento avariado no seu domicílio e entrega após reparação no mesmo endereço ou em outro qualquer indicado. As condições de subscrição dos serviços de assistência técnica podem ser consultadas nas nossas condições de venda. Como posso fazer atualizações e upgrades de software dos meus equipamentos? Normalmente os sites dos fabricantes, os seus fóruns e outras fontes de informação na Internet disponibilizam todo um conjunto de informação, ficheiros de atualização e procedimentos para que uma pessoa normal possa com alguma facilidade efetuar essas tarefas. Através do nosso email: assistencia@ludimusic.com ou contacto telefónico +351 262 287 186, ou online (chat) os nossos especialistas de produto e técnicos estão sempre disponíveis para auxiliar os nossos clientes a realizar essas tarefas, bem como se necessário agendar uma visita a uma das nossas lojas para presencialmente efetuar essas operações. Por definição as nossas lojas de marca são locais de encontro e prazer para todos os apaixonados pela música e tecnologia, e existem para serviço dos nossos clientes. A ludimusic faz retoma de equipamentos para pagamento de equipamentos novos? Não, aconselhamos os nossos clientes a procederem à venda dos seus equipamentos usados na Internet onde poderão encontrar ofertas de compras vantajosas face à dinâmica do mercado de usados proporcionada pelos sites especializados de venda online. Como posso receber informações e auxílio sobre a utilização dos equipamentos? Os fornecedores com que nós trabalhamos na grande maioria dos casos dispõem de muito bem organizados sites na Internet onde podem ser consultadas enumeras fontes de informação, manuais de montagem, funcionamento. Os nossos serviços de assistência técnica e pós venda encontram-se sempre disponíveis para prestar auxílio através dos canais de contacto que disponibilizamos nomeadamente: Assistente online (chat) numero de telefone de assistência +351 262 287 185, ou se preferir enviando e-mail para os serviços especializados de assistência técnica assistencia@ludimusic.com Todas as solicitações de clientes serão respondidas no mais curto espaço de tempo. Por vezes algumas questões de mau funcionamento ou insatisfação com a compra, decorrem da incorreta leitura dos manuais de utilização pelo que em caso de dúvida aconselhamos todos os nossos clientes a contactarem os nossos assistentes técnicos que prestarão incondicionalmente todo o auxílio necessário.
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